让交税像存取款一样方便――浦东新区税务局推出五个一纳税服务成效显著

　　今年国庆节前的一天，做家禽生意的浦东新区农户老杨拨通了68812366浦东纳税服务热线，急切询问国家是否自十一起免征肉、禽、蛋营业税？得到肯定答复后，老杨露出喜悦的微笑：免税意味又可增加不少收入。

　　在不少人的印象中，交税是一桩很麻烦的事。不过，在浦东新区税务局，纳税人有不明白的地方，只要拨一个电话查询就行了；遇到较复杂的难题，可以跑一趟匡大姐工作室当面咨询，也能解决问题。有纳税人表示，交税就像存取款一样方便。

　　近年来，浦东新区税务局着力打造五个一纳税服务系列品牌，按照始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从的服务宗旨，去年先后推出劳模匡大姐税务咨询工作室、浦东时报税法专栏、浦东市民税法讲坛、纳税服务热线、浦东税务纳税人学校等一批服务品牌，为全区纳税人知税、懂税、遵税、维权拓宽了渠道。推出五个一服务以来，浦东新区拖欠税费的现象明显减少，税收显著递增，去年突破2000多亿元。

　　一个工作室：免费税务专家门诊

　　在向城路80号底楼，有个如今已经小有名气的劳模匡大姐税务咨询工作室，一般市民来这里咨询的均是比较复杂的税务问题。面对面、一对一地为纳税人提供日常纳税咨询、服务投诉和权益保护等服务，这在全国税务部门中尚属首例。

　　这个以上海市先进工作者、全国巾帼建功标兵获得者匡成萍名字命名的工作室，自今年6月19日启动以来，通过一口受理、一门接待、一站服务，接待***纳税人约2914人次，平均每天40人次左右，为纳税人解决急事、难事数十件，收到纳税人表扬信10余份。

　　今天我是第二次来，问的是国际货运代理相关的增税抵扣事项。工作室给纳税户带来很多方便，节省了时间，最主要还是解决了问题。这是从事国际货运代理业务的陈女士留言。

　　工作室的接待台上放着一本纳税人留言簿，上面记录着不同纳税人的呼声。9月17日，上海红德胜科装饰公司的办税员来到工作室，反映企业因核定问题无法购买***。接待他的匡成萍放弃午休时间，帮忙查找原因，并主动联系几个相关部门，最终为纳税人解决了***问题。该纳税人在留言簿上表示：匡大姐工作室的老师悉心倾听纳税人诉求，耐心解释政策，提供贴心的服务，急我们纳税人所急，是我们年轻人学习的榜样。

　　随着浦东新区外国机构入驻增多，工作室里时常也会出现老外的身影。近期，前来咨询我国税收政策的外籍人士特别多。老外首先询问的是收费标准，当得知这些面对面、一对一的纳税服务都是免费时，十分惊讶，纷纷跷起大拇指。

　　一个专栏：扩大税收宣传受众面

　　《浦东时报》税务专栏是浦东税务局与报纸合作创办的一个栏目，每两周逢周五出版一期，贴近纳税人需求，以国家最新出台的重要税收政策和法律法规为宣传重点。自2010年4月9日开栏以来，累计已刊登63期。

　　除了公开订阅方式外，浦东税务每年还免费向浦东户管企业发放1万份《浦东时报》，纳税人在各办税服务厅也可领取，极大地扩大了税收宣传的受众面，受到了纳税人好评。

　　一个讲坛：关注税收热点话题

　　浦东市民税法讲坛是浦东税务局联合浦东市民中心共同设立的税收政策宣讲平台。自2009年12月开办以来，共举办税法讲坛35场，为需要进一步了解相关领域专业税收知识的纳税人提供了沟通渠道，吸引了包括市重型装备制造行业协会、市集成电路行业协会等在内的市、区两级14个行业协会和社会组织参与，参加讲坛的超过5000人次。

　　讲坛话题紧贴市、区经济社会发展形势，围绕高新技术产业、现代服务业、远洋运输业、营业税改征增值税等重点产业发展方向及税收热点焦点问题，每次活动气氛热烈。此外，浦东税务还根据需求，推出了惠南、张江高科技园区专场等，扩大讲坛的知晓度和覆盖面。

　　一条热线：税务难题答疑释惑

　　浦东税务还专门开通了纳税服务热线，采取一个号码、归口管理、统一受理、后台办理的服务模式，形成了市局、区局、税务所三级联动，集宣传咨询、投诉建议、涉税举报等功能于一体。热线日均受理电话700个左右，纳税人满意度达到99%以上。

　　十余名年轻而富有经验的坐席员用细腻、热情、耐心的服务，解答纳税方面的问题，有时甚至包括一些疑难杂症。日前，有纳税人致电热线，焦急地反映：今天特地赶飞机来到上海，想领取个人所得税12万元申报的网上密码单进行网上申报。但由于事先不清楚，错过了当年度纳税申报截止日期，可能要白跑一趟了。坐席员马上联系相关部门，并在第一时间指导纳税人***进行当年度补申报，并告诉他以后可以采取***、邮寄、网上等多种方式进行年度申报。这位纳税人对此非常满意。

　　一所学校：免费提供政策培训

　　今年9月20日，浦东税务开设了第一期纳税人学校，主题是营改增销售额减除项目，有针对性地邀请了92户相关企业参与。课后的问卷调查显示纳税人的满意度达到100%，85%的纳税人表示今后还愿意参加相关活动。瑞仕富达上海国际货运代理公司的翁***在电话回访中表示：培训内容贴近实务操作，对企业帮助较大，对纳税人学校的师资实力、培训课题等非常满意。

　　据了解，今后浦东税务局将通过面对面的授课形式，定期为纳税人提供免费的政策培训、权威的纳税辅导和贴心的纳税服务，打造集税法宣传、纳税咨询、培训辅导于一体的税收知识学习和税企互动平台。

　　浦东新区税务局局长蒋震平告诉记者，服务只有起点，满意没有终点。五个一仅仅是一个开始。在不断拓展纳税服务手段，提升纳税服务质效的过程中，浦东税务局一直在探索、在创新，并将在近期成立由企业财务专家等组成的税务咨询工作室顾问团队，一起参与税务政策解答和后台支撑。远期目标将全部税种列入公开申办，把全局12个办税服务厅打造成自助办税服务厅，进一步方便纳税人。