本市公布首份三级医院门急诊服务质量社会公众满意度测评报告

　　66.67，这是市民给本市三级医院打出的分数。市质量协会9月13日公布了本市首份《三级医院门急诊服务质量社会公众满意度测评报告》，在分数背后不少医疗服务薄弱环节得以显现。

　　据介绍，本次测评涉及全市38家三级医院，其中18家为综合性医院、20家为专科医院，3800名被调查者都是近一年内前往这些医院就诊的患者或其陪同家属。调查显示，在18家综合性三级医院中，华东医院、第一人民医院、瑞金医院和龙华医院的社会公众满意度名列前三位（后两者得分相同）；在20家专科三级医院中，同济大学口腔医院、中医文献馆中医门诊部和皮肤病性病防治中心名列前三位。

　　调查中，市民对三级医院“准确履行服务规范”的评价最高，而“医疗人员的诊疗技巧和服务态度”也得到大多数被调查者的认可。但超过一半的被调查者表示，医务人员在替患者保护隐私上还做得不够，在治疗中会不自觉地泄露患者隐私；另有超过二成的被调查者认为医务人员没有做到准时上岗或上岗时不闲谈、不随意离开。此外，医院的医疗环境、宣传标识、病历书写等，也是市民希望医院能够改进的服务项目。

　　在治疗和用药方面，被调查者对合理检查、合理用药的呼声很高。88.6%的被调查者表示只愿接受必要检查，而不是检查越多越好。69.8%的被调查者表示，医生应该根据病情轻重合理用药；有二成被调查者特别提出，在治疗效果相同的情况下，医生应从减轻患者负担的角度出发，尽量使用医保范围内的药品。在具体的用药收费环节中，近八成被调查者认为各三级医院的收费清单清晰正确，很少会发生收费差错；但不少医生在开药前不会主动询问病人禁忌症，也没有详细解释用药方法，让患者有些困惑。

　　本次调查还就当前社会普遍反映的“看病难、看病贵”问题，请市民提出解决方案。结果显示，被调查者普遍认为就医流程繁琐耗时、各类医院区域分布不合理、医院诊疗资源的分配不均匀是问题的症结所在，需要尽快协调解决。此外，市民还对医院的治疗时间提出了要求：门诊时间最好能够双向延长，同时在节假日照常开放普通门诊和专家门诊。此外，超过六成的市民认为三级医院应缩短安排入院治疗的等待时间，尽量控制在3天以内。