这样的物业没话说市民投书市委领导赞虹达物业急民所急

　　元宵节刚过，解放日报群工部记者读到了一位普通市民写给市委领导同志的信，从心里感受到一份感动、一种温暖。

　　写信的市民叫孙世瑜，家住虹口区车站北路。他以一名普通共产党员及一名退休职工的身份，向市领导反映了发生在自己身边的一则故事―――

　　事情发生在1月24日上午7时左右，时值小年夜。由于冷空气突袭申城，三门路759弄小区有近百户居民家的水管严重冰冻，无法出水；三门路750弄也有部分居民家里发生了类似情况。突然的断水给居民们带来了极大的不便。大家十分焦急，纷纷来到虹达物业管理有限公司请求帮助。

　　面对这一突发情况，虹达物业公司总经理朱有荣果断成立了防冻工作应急处理领导小组，启动防冻应急预案，带领公司全体员工全力以赴地帮助居民群众。他们立即赶往北京路五金一条街意欲购置喷灯、电热壶和保温材料。但春节临近，五金一条街上的绝大部分商店已停止营业。他们跑遍了整条街，方才在一家商店买到了急需的喷灯，用于解冻抢险。

　　特别令人感动的是，虹达物业公司发动了100多名员工，给断水的家庭送水。保洁、保安部经理戴新根在动员本部门员工时只说了一句话：“马上过年了，大家将心比心，老百姓不容易，今天不解决问题不下班！”几十斤的水桶，物业公司的同志硬是一桶一桶地扛着，挨家挨户送***，并向居民们道歉。单三门路759弄，物业公司就送水近百桶。有的居民住在6楼，看到物业员工爬上爬下气喘吁吁，都十分感动，连声说“谢谢、谢谢！”物业员工一直忙到半夜12点，才离开现场。

　　在物业公司全力以赴下，一场突发事件完满解决了，老百姓也感到十分满意。看来，不管发生什么事，只要在党的有力领导下，基层部门能以和谐稳定为重，牢固树立为民服务的宗旨意识，没有解决不了的事；大到去年发生的雪灾和汶川大地震，小到这件突发事都可以十分有力地证明。

　　2月10日中午，记者找到了写信人孙世瑜。孙先生回忆道：“小年夜，我去三门路759弄找保洁工，没想到保洁工没找到，却看到全小区都是物业职工忙着帮大家送水的情景，太感动了。回到家还心潮澎湃，于是萌发了写信给市委领导的念头。”

　　年逾花甲的孙先生带记者走访了三门路759弄小区。小区内是上世纪九十年代建造的六层楼住房，居民现以中老年人为主。尽管事情已过去数日，在居委会门口，不少居民聚集起来回忆起当时的场景，仍然跷着大拇指连声赞叹：“阿拉物业公司真是太好了！”

　　15号404室万爱娣阿姨说，大年夜全家十几口人要到我家吃团圆饭，小年夜我想好要处理鸡鸭鱼肉，一断水我当然急得“双脚跳”。没想到，物业管理员把自来水一桶一桶拎到我家里来，断水也没误了我第二天的年夜饭，真的不知道怎么感谢他们！

　　据了解，1月24日清晨，虹达物业公司管理的三门路759弄、750弄，阳曲路470弄、241弄、650弄，仁德路仁德小区均出现水管冻结现象，共有120多户居民家中断水。为了让大家安心，物业公司几乎全员出动，100多名保安、管理员、维修工、青年突击队员以及所有车辆赶赴现场，有的赶去商店购置解冻用品，有的去供水站购买了300多桶饮用水，一桶一桶送往居民家中。更多的物业员工则自发到小区内外租借水桶，不厌其烦往返居民家中送水。他们中有很多人家住郊区和外地，本打算小年夜当晚回家过年，但最终都放弃了预先买好的船票、火车票，当天没有一个人离开岗位。

　　居委会主任沈金霞介绍，为了让水管解冻，维修工人们动足了脑筋。由于水管大多设置在外墙，工人们只能站在窗沿上对水管进行加热解冻。维修工小赵在使用喷灯时因过于专注，竟将前额的头发烧焦。有的居民在窗户上安装了防盗窗，工人们不得不使用云梯轮流爬上去抢修，个个冻得面青耳红……

　　在物业公司的积极努力下，小年夜下午5点多，居民家中陆续恢复了供水。5号604室陆带女阿姨说：“刚停水时大家都很急躁，但是看到物业员工跑上跑下、忙里忙外，连喝口水、吃口饭的工夫都没有，我们真的很感动也很感激！”大年夜，物业公司还每家每户回访，尽心尽职。这样的物业公司，实实在在温暖了居民们的心。节后，有的居民到小区管理处交拖欠的物业费，更有居民则赶来提前交物业费。

　　毋庸讳言，目前也有少数物业公司的表现令人失望。比如仅大年初一，本报就接到对居民报修水管破裂置之不理的投诉电话7个，一些物业公司对居民的求助以推诿、搪塞了之。

　　相形之下，虹达物业的工作作风和强烈的责任心是多么难能可贵，值得沪上有关物业管理的同行们学习。

　　解放日报评论员：群众冷暖无小事

　　这封群众来信，读来令人感动。正值年关佳节，又遇寒潮袭击，面对百余户居民断水，一家物业公司竭尽所能、全力以赴，完满解决了这一突发事件，给居民送上了急盼的自来水。这个发生在身边的小故事，正如寒冬中的一股暖流，生动地说明了“群众冷暖无小事”的大道理。

　　我们坚持全心全意为人民服务的宗旨也好，我们贯彻落实以人为本的科学发展观也好，都不是一言空话，都要以群众的“三最”利益入手，从具体事、实在事、急难事做起。群众冷暖无小事，群众的事，再“小”也是大事。事实上，我们的职责，本来就是为群众解饥寒、排忧愁。我们办好了群众的“小”事，才能维护好党的大局。这个大道理，我们应当铭记在心。

　　群众冷暖无小事，就要对群众充满深厚的感情。我们讲政治，重要的一条，就是与人民群众的关系、对人民群众的感情，就是要忧天下之忧、急群众之急。这就需要将心比心的“换位思考”。冬天断水，过节没水，这是一种什么生存状况？我们每一个工作人员，遇到这种情况，都要设身处地地帮群众想一想。这个物业公司，一事当先，先替居民着想，这种深感情也即“人性化”，很有针对性。我们的生活中，还存在不少冷漠，一些服务行业甚至管理机关，仍然在“朝南坐”，仍然是“脸难看、门难进、事难办、急难呼”。我们希望这些同志，认真读一读这封来信，改弦更张，幡然醒悟。

　　群众冷暖无小事，首先是政府部门应尽的责任，同时也是众多服务管理行业应有的理念。我们的服务行业、管理单位，虽然不是行政机关，但也承担着重要的社会责任。它们天天与群众打交道，时刻牵系着居民的切身利益，而公众则往往在与他们的日常交往中，产生内心的忧乐，形成对社会的评价，甚至形成对党和政府的看法。从这个意义上说，服务行业服务的好坏，其实影响着和谐社会的构建，甚至影响到党执政的人心基础。可见事莫大焉。我们一定要大处着眼，小处入手，认识到自己工作的重要性，把群众的“小事”也即最大的事办好。