金融业客服中心联盟在奉贤成立助推金融机构间业务协作
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于2019年06月22日发表
3月29日,在上海奉贤区有关部门和南桥中小企业总部商务区的协助下,来自国内25家金融机构客服中心的代表共同发起成立了“中国金融业客服中心发展联盟”,进一步推进金融行业间的交流与业务协作。
据介绍,随着我国金融业改革的不断深入,以及金融业市场化程度的日益提高,各金融机构的业务运营体制和管理体制都产生了明显变革。作为服务客户的重要窗口和渠道,客服中心在现代金融企业中的作用愈加重要。有关专家还指出,随着传统角色的转变,客服中心从成本中心蜕变为企业的市场经营中心、产品销售中心和决策支持中心,“中国金融业客服中心发展联盟”的成立有助于推动我国金融业客服中心向多元化、高层次发展。
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