沧州市交通运输局加强投诉举报的处理工作
一是重视投诉举报工作,畅通渠道。不断完善群众投诉举报管理制度,要求工作人员严格按照“登记、受理、呈报、查核、处理、回复”的程序受理投诉举报工作。同时开通24小时值班电话、设立局长信箱,群众可通过电话、信函、网络、来人等多种渠道进行投诉举报。
二是建立投诉举报受理制度,实行首问负责制。无论谁接到举报,接报人即为第一责任人,要对举报事项进行详细记录,及时上报主管领导,并交由专人负责办理,在受理时,做到态度谦和、答复确切;在办理案件时,依法办案、文明执法、注重实效;同时对举报人的信息做好保密工作。
三是做好投诉举报答复工作,做到件件有回音。回复实事求是,不遮掩、不避短,耐心细致、化解“疙瘩”、消除矛盾。查处结果及时反馈上级机关和举报投诉人,并做好相关记录,做到事事有落实、件件有回音。对不属于自身管辖的问题,向群众做好解释工作。
四是树立为民服务理念,严肃工作纪律。按照行政执法相关规定,严查举报受理工作中出现的推诿、扯皮、查办不力、通风报信的行为,一经查实,即按有关规定从严追究责任。
2014年,对上级转来以及来信来电等56起投诉举报件认真调查,全部进行了反馈回复,回复率100%。本着公平公正的原则,积极维护举报人的合法权益,对7名路政工作人员进行了通报批评,退款85000元。