又双叒真心为民结硕果——市医保局真情服务屡获群众肯定

今年以来，市医保局陆续收到居住在辽阳、成都、上海的我市医保病人及家属感谢（表扬）信，有感谢医保经办人员严格审核住院报销单据，查出就医地医疗机构不合理收费，替群众追回经济损失的；有感谢在患者病情危重时，经办人员贴心讲解政策，指导快捷办理备案等手续的；还有感谢经办人员急病人之所急，解病人之所难，给予患者家属细心服务，让参保人员感到家人般温暖的，这充分反映了人民群众对市医保局医疗保险经办管理服务工作的认可和肯定，也体现出市医保局行风政风建设常抓不懈，“创建人民群众满意的人社公共服务体系”工作落地落实的显著成效。

坚持领导带头垂范。在日常工作中，市医保局多年坚持局领导政务服务中心窗口值守制度化、常态化，了解窗口一线运行及实际经办情况，处理医保经办管理服务遇到的问题，带好市本级经办队伍。在抓基本医保支付方式改革等市政府“深改”重点工作时，坚持局长亲自抓，分管副局长带头冲锋一线，常常牺牲休息时间，跑基层，搞调研，并在此基础上认真谋划，统筹推进，持续攻坚。局领导在各项工作中的亲力亲为，给全局职工树立了榜样，起到了很好的示范作用。

坚持内炼队伍素质。为建设想干事、能干事、干得成事的医保队伍，提升医保系统职工的业务水平与服务能力，市医保局坚持开展灵活多样的学习模式，一是业务培训经常抓，组织职工参加“每月一课”“人社大讲堂”及全市业务培训，提升职工业务水平；二是常态培优突出抓，积极选派业务骨干参加人社部能建中心、省级组织的各类业务培训，优化骨干的业务能力；三是警示教育大力抓，坚持全局职工参加攀西监狱警示教育及不定期局领导谈心谈话制度，绷紧规矩意识与底线意识，自查自省；四是学用结合精准抓，适时举办“知识竞赛”和经办能力大比拼，检验业务水平。

坚持内外监督并举。开展大排查、全覆盖，全域逐级开展问题排查专项行动，以窗口部门和窗口业务为重点，把影响群众办事的堵点、痛点、难点、热点问题找全、找准、找实，加大梳理问题的整改力度，不留漏洞和空白，并分类梳理精细化管理，建立起台账，***整改进度，逐一消帐，切实做好“疏堵去痛解难”工作。

坚持服务便捷优化。为推进服务优化和作风转变，我局成立以局长为组长、分管副局长为副组长的综合柜员制工作领导小组，整合综合柜员制项目为41项；对照问题清单疏堵去痛解难，结合业务经办实际及梳理清查结果，主动对号入座，按照短期、中期和长期问题归类认领，分步骤整改落实；利用网络科技让数据多跑路，群众少跑路，通过人社网上经办大厅及“攀枝花智慧人社”微信公众号等线上平台，开展多项医疗保险查询业务及医保个人账户线上支付；尽力减少办事群众证明事项，将涉及办事群众提供的证明事项精减至7项。

在全局职工的共同努力下，仅2018年，市医保局就收获了多项荣誉，先后被评为“全省人力资源和社会保障系统先进集体”、“2017年度全省医疗保险经办管理工作优秀单位”、医保基金会计报表全省评比优秀奖、医保统计报表全省评比第一名，并在今年全市人社系统党建推进会上，市医保局党支部单独作党建工作经验交流发言。在今后的工作中，市医保局将秉承医保人的优良传统，牢记使命，不负重托，砥砺前行，开启医疗保险经办工作新征程。