加强监督本市定期回访检查诚信企业

　　定期回访诚信企业，根据检查结果，对一些不合格单位将进行摘牌处理。近日，市文明办和市消协对本市评出的首批141家上海市服务诚信先进单位进行暗查回访后，作出了上述决定。
　　根据“12315”热线受理的投诉情况，市消协先后对商业、电信、房地产、餐饮等行业的66家获“服务诚信先进单位”称号的企业进行了回访，占首批先进单位的46.8％。
　　检查表明，大部分单位的诚信意识有所提高。东昌汽车将“服务诚信”的标识印在员工名片上，既做宣传又接受监督，联家超市（南方店）等企业则将“服务诚信先进单位”铜牌悬挂在单位经营场所的醒目位置，主动接受社会监督。第一八佰伴、开开百货、新华联等企业不断完善经营管理制度，在建立严格的进货（验货）制度同时，还设专人负责处理消费者的投诉，并建立先行赔偿制度或售后服务基金，以切实维护消费者的合法权益。
　　但也有一些企业的做法令人不可理解。有的将“服务诚信”的铜牌藏在会议室甚至是无人看见的地方；有的企业以“无理由退货”吸引消费者，但真有消费者要退货时，又设置“退货时须保证外包装完整无缺”等种种限制条件，将消费者的退货要求挡在门外；有些企业的标价签不够规范，对降价、特价商品未使用三色物价标签，有的商场搞促销活动，却未标明具体时间；有的企业处理消费者投诉记录不完整。
　　针对出现的问题，市消协将采取回访和摘牌等制约措施，使“诚信服务先进单位”名副其实。