第一时间为民排忧解难城市热线・夏令行动开始

　　前几天，宝山区联建新村的居民在弄堂口放起了欢快的鞭炮，3000多户居民告别深井水，喝上了甜滋滋的长江水。解放日报和上视去年推出的“夏令热线”，曾报道这里的居民喝水难，如今得到了圆满解决。从“夏令热线”年度回访的情况来看，大多数职能部门为群众解了后顾之忧。今夏，为更好解决群众反映的问题，解放日报与上海电视台、东广新闻台一起推出“城市热线・夏令行动”，从今天开始对接政府职能部门服务热线，第一时间为民排忧解难。
　　日前，笔者来到广中路物美超市，一墙之隔的居民去年曾反映，超市的空调“整天轰鸣”，热风一吹，“窗门都不敢开”。当时在环保部门的干预下，超市停业整改。如今记者在现场看到，原先离居民楼不远处摆放的空调主机，早已全部搬移，居民可以睡上安稳觉了。
　　笔者又电话连线去年来电投诉的群众，当初一肚子不满的群众现在都感慨不已―――丁家宅的一片空地，过去蚊子抱成团，居民家中不时有蛇出没，如今蚊子少了，蛇不见了，黄梅天也好开窗了……
　　笔者也发现，有的问题解决得还不够彻底，老百姓还不是很满意。青云路435弄的居民曾反映夜排档扰民、破墙开店等问题，当笔者再次来到这里，居民议论纷纷：“夜排档倒是不见了，不过又出现了早点摊。”笔者在现场并没看到有关部门当初承诺建设的绿化带，“破墙开店”依然存在，一家小店几桌麻将打得正酣……
　　问题要解决，关键还在职能部门。因此，今夏“城市热线・夏令行动”将走进职能部门，对接职能部门服务热线，直接倾听群众呼声，第一时间为民排忧解难。事实上，从1993年开通“小郭热线”，到现在申城不下百条的投诉咨询热线；从最初只有一个电话机、一个月最多处理300个电话投诉，到拥有世界一流电话咨询中心、每天可承担1万多个来电；从最初只有上班时间开通，到如今一年365天、一天24小时不歇息，服务热线也走过了一个与时俱进的发展历程。
　　服务热线在不断发展，给市民生活带来了更多的便捷。“城市热线・夏令行动”从19日开始，三家媒体的记者每天将到一个职能部门，现场目击并记录有关热线工作人员如何倾听市民意见，如何为民排忧解难；以及就百姓关心的问题专访相关职能部门的领导。大家在夏令生活中如遇到烦恼，可向各职能部门投诉热线去电反映，他们将在热线旁为您守候。在“城市热线・夏令行动”结束时，请读者在各职能部门开设的投诉热线中，投票选出“今夏，我最满意的热线”。

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