长宁将
“62120525”――这个长宁区的“消夏热线”电话,日前“变脸”为该区的“政府热线”。长宁区委、区府为此“配套”设立了总值班室(处级),统一受理、处置、督办居民来电反映的各类问题,总值班室全年365天、每天24小时运作,为百姓解急、解难。
9月16日一早在总值班室,值班人员小赵正在接听一个投诉电话。家住万航渡路的王女士来电反映:楼下邻居的***室又开张了,从早到晚人声嘈杂,影响居民正常生活。小赵说,这个投诉件已是“二进宫”,8月份第一次投诉后,有关部门已进行了调查处理,被投诉人当时虽拒不承认开***室,但聚众打牌现象有所收敛。现在投诉人再度投诉,就有必要再度调查。小赵当即将投诉件转至周家桥街道,街道方面明确表示,第二天给总值班室回复。
设立总值班室,开通“政府热线”,起缘是长宁今夏开展的“消夏为民月”活动。从7月20日至8月31日,“消夏热线”开通42天,累计受理来电724个,涉及噪音、乱设摊、垃圾乱堆放、市政管理、水电煤、绿化、油烟灯光扬尘污染、物业管理等总计783个问题,已解决705个问题,采取初步措施的65个问题将进一步巩固,其余问题有关部门和街道已排出计划正在协调解决中。
家住平武路的居民张先生反映,平武路夜排档是这一带的市容顽症,这次得益政府“消夏为民月”活动,才根除了这一顽症。希望政府把“消夏热线”建成一条常设的“政府热线”。张先生的愿望,与区领导的想法“不谋而合”。区政府主要领导提出,既然“消夏热线”能把这么多“扯皮”的事情干净、迅速地解决掉,就应该设立起一个专职的综合协调机构,把百姓分不清应该找哪一个职能部门解决的“一揽子”事情,都放在“一个口子”来解决;让百姓只打一个电话就能获得帮助,使百姓真正感受到人民政府为人民服务的便利和实惠。
据悉,通过总值班室派单解决的投诉件,将作为区有关部门考核的主要依据。区委、区府正酝酿通过长效机制的实施,改革现有部门督查考核和责任追究制度,不断提高党和政府的执政能力,把正在开展的“让人民高兴,让党放心”活动,朝着更加务实的方向推进。