当你按下110……―――走进上海应急联动中心
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于2019年06月22日发表
紧急事件突然发生！当你按下110，到第一个警员抵达现场，各种应急预案相继启动，各个部门集中协调处置……在短时间里，一期投资就逾9000万元的上海应急联动系统是怎样高速运行的？刚刚启用的上海应急联动中心10月12日首次向媒体揭开面纱。
九种语言迅速应答
当你按下110，马上就会听上接警员的应答。据悉，上海应急中心建成后，接警容量是以往“110”和“119”两个平台总和的10倍。所以在应急中心大屏幕上，排队的数字清楚地显示为“零”。而且，除了中文外，“110”还可以接受八种外语的报警电话。
难道上海的接警员精通八种外语？这当然是不现实的。上海应急联动中心主任何品伟首次透露秘密：接警员们都接受过辨别语言的训练，接到电话后能知道这是什么语言。比方说如果他感到这个电话是日语，他马上会按一个键，这时，担任“后援团”的翻译就会即时加入进来，构成三方通话，报警的人、接警人员以及翻译同时听到即时情况，指挥台上也能听到，及时处理。
“后援团”的翻译们可不是一直呆在应急中心的，而是由分布于全市各个角落的具有相应外语水平的警察担任，他们平时都有自己的专业岗位，一旦需要外语接警，可以借助现代通讯手段即时提供帮助。据悉，从去年开通外语接警到现在，“110”已经接到了200多个外语报警电话，八个语种都涉及到了。
超大屏幕三层楼高
整整三层楼高的指挥台大厅，是上海应急联动系统的“心脏”。走进这个“心脏”，最抢眼的是占据了整整一面墙的超大屏幕。应急中心有关人士透露，日前国际刑警组织秘书长曾在这里说，这是他在16个国际大城市应急中心中看到的最大的一个屏幕。
超大屏幕的好处，是全市动态一目了然。通过分布在全市各个角落的***头，全市主要道路、路口以及各个广场、宾馆等公共场所的动态画面清清楚楚显示在大屏幕上，指挥人员可以随意切换、放大、缩小画面。大屏幕上，还有全市所有警车、消防车、金融押运车的方位状态，以及火灾、抢险救援等实时处理情况的信息。昨天下午3时50分，在大屏幕上看到，当前火灾统计、抢险救援、社会救助三项均为“零”―――这一刻，上海风平浪静。
大厅里，每个联动单位都有自己的办公区域。一旦发生突发事件，相关单位就会根据大屏幕上显示的信息，集中协调处理。
十五分钟赶到现场
速度，是上海应急联动中心能否发挥作用的关键。何品伟透露，接警后第一个到达现场的人，在黄浦、卢湾、静安等中心城区是5分钟到8分钟，其他区域在15分钟以内。在这个城市应急中心的视觉形象标识中，一道“红色”的闪电格外耀眼，有关人士解释说这象征应急联动总是在灾难到来的“第一时刻”做出“快速”反应。
这速度是怎么抢出来的？争分夺秒从接进电话的第一分钟就开始了。接警员们虽然不是警察，但都受过专业训练，90%的报警电话能马上判断出性质，会立即处理给相关部门，较复杂的情况通过网络将信息传到指挥台，指挥台上全是警察，有相当的工作经验，马上判断这件事是否需要启动应急联动预案。
如果需要，应急中心马上会按照可控性、严重程度、影响范围等将突发事件分为三个等级：特大、重大、一般性突发事件，分别启动相应等级的预案和处置流程。目前各个预案都已基本齐备，现在还在进行单科目和综合科目的演练。
新的应急中心与以往“110”平台的最大区别在于应急联动。过去110是报警系统，而现在的应急联动系统是上海市人民政府的应急联动中心，各个联动单位整合资源，形成救助合力。据悉，本市应急中心第一批联动单位有17家，主要是水、电、煤气等公用事业单位，今后会逐步扩大联动单位的范围。
