说话小声一点服务贴心一点淮海路商业街打造和谐消费环境
有“礼”不在“声”高,与顾客交流要恰到好处地小声说话,淮海路商业街最近打出了“轻声服务”特色品牌,由此也引发了一场“服务革命”。一种与典雅淮海路相匹配的品牌服务正悄然形成,其亮点就聚焦在:用富有个性特色的诚信服务打造和谐的消费环境。
减小分贝轻声交流
巴黎春天百货倡导轻声服务,突出轻声轻气的语调、轻手轻脚的动作,让目标消费群感受到亲切交流、真诚服务。
劲松参药店、上海药房也在小声说话上下了功夫。顾客来选购处方药,话题关乎顾客私人病情,药店与顾客交流,问病由,作提示,更要轻声慢语,比如治感冒如何解毒退热,治腹泻如何止泻杀菌……患者听得亲切,更觉得小病跑药房管用。
亲切关爱解决急难
“先生(***),您需要帮忙吗?”如果你带着老人或抱着小孩逛街,听到这样的关心,心里一定温馨。新华联商厦推出了方便特定顾客的特色服务:免费出租轮椅车、童车。有了这项服务,即便顾客带了婴幼儿,陪着行动不便的老人,逛商场照样潇洒。商厦还免费出租雨伞,在突然下雨时,为没带雨伞一时难回家的顾客及时解难。
陪同服务细细讲解
上海钟表店是瑞士品牌表旗舰店,对选高档品牌表的顾客,店家以全过程的陪同服务,细细讲解品牌特征、品牌新款特色,让顾客在比较对照中感受品牌文化的魅力。
红星眼镜公司突出科学验光,如果查验出顾客眼睛有疾病,不宜马上配戴隐形眼镜、近视眼镜与老光眼镜,店家必须建议顾客先去医院治疗;当相关疾病治愈后,才可定配眼镜。
还有长春食品商店的绿色食品指导服务,古今内衣的体贴服务,青少年用品公司的质量***服务,妇女用品商店的化妆品美丽服务……都突出以人为本,让消费者在和谐环境中体验时尚,享受服务。