本市推出和谐医患十条措施

　　以病人呼声为第一信号，以病人需要为第一选择，以病人满意为第一标准――上海卫生系统今天起开展“优化管理服务、优化就医环境”活动，力图通过为患者提供温馨、便捷、优质的服务，努力构建和谐的医患关系。
　　
　　作为缓解“看病难、看病贵”的具体措施，市卫生局向各级医疗机构明确提出了10条措施：
　　
　　■布局流程，合理便捷要努力简化服务环节，方便病人，减少往返，就诊高峰开足服务窗口，按需设分层收费点，探索错时服务和弹性工作制。
　　
　　■指示标识，清晰明了要按科室、病区布局设置统一、醒目、规范的指示标识，方便、引导病人就医，并加强导医和巡视力量。
　　
　　■服务须知，公示醒目要公开门急诊、住院服务须知；公开监督电话、投诉信箱；公示领导接待日和做到医务人员拒收“红包”、“回扣”、佩证上岗。
　　
　　■候诊就医，简便有序要增强门急诊工作力量，减少病人等候时间，缩短患者检查预约和取报告时间；增设专家门诊，满足病人需求。
　　
　　■便民措施，细致周到要根据病人就医需求，开展各种便民利民服务，落实无障碍通道、茶水供应等各项便民措施；推进社区卫生服务便捷化，设立和搞好社区热线电话服务，户籍制保健服务，贫困人群就医、老干部社区保健医生服务等。
　　
　　■服务态度，亲切温馨要认真执行医疗服务文明规范用语100句，热情、礼貌接待病人，切实落实“首诊负责制”和“首问负责制”。
　　
　　■病人隐私，尊重保护要做到病人身体隐私部位、注射等检查治疗项目有遮隔措施，候诊病人不入诊室。
　　
　　■医患关系，和谐互动要加强与病人的沟通交流，定期发放病人意见征询表，完善病人投诉处理制度，及时化解医患矛盾，构建和谐医患关系。
　　
　　■医疗收费，规范公开要公示主要收费项目，实行门急诊收费明细账单制和住院费用“一日清”，方便病人查询；严格执行医疗服务“蓝本”收费标准，杜绝乱收费，降低收费差错率。
　　
　　■院容院貌，整洁优美要加强环境整治，厕所清洁卫生，公共场所开展控烟，门急诊、病区有健康教育措施。
　　
　　据悉，开展“双优”活动期间，各级医疗机构将采取召开病人座谈会、设置征询意见箱、发放调查问卷等方法，主动征求病人和市民对医院改善医疗服务的意见和建议，积极改进医疗服务薄弱环节，真正做到让患者满意。