上海医保信息系统发生故障2小时紧急应变排拥堵
Admin - admin
于2019年06月22日发表
9月14日上午8点半，数以千万计的数据急流涌入，使上海市医疗保险信息系统发生“拥堵”，导致本市各大医院医保患者就医出现“刷卡”慢，甚至无法“刷卡”的现象。数据“拥堵”共持续2个小时，这是上海医保信息系统运转5年来最大的一次故障。上海各大医院纷纷启动紧急预案，在患者的理解和配合下，各医院候诊秩序基本正常。
林浩然老伯9点半到达上海瑞金医院，排队近半个小时后，才挂到了消化科的号。他感到挤了600多人的门诊大厅比平时闷热了许多，但他还是很理解：“既然是医保电脑系统的问题，医院也没有办法，就等等吧。”
挂号员杨云枝早上6点45分一开电脑，就觉得有些异样。8点半开始，原本15秒就能完成一次的挂号变成了3分钟，甚至5分钟，到9点钟时，出现了无法连接医保系统的现象。杨云枝说：“就像堵车一样，时不时能往医保信息系统内挤进一个号，但排队挂号的人却越来越多。”大屏幕、广播，以及及时赶来的医院行政人员不停向患者说明情况，瑞金医院的保安也全部赶到门诊，维持秩序。
上海市六医院、新华医院、仁济医院也纷纷启动了应急预案，8点45分开始陆续为自费病人加开挂号窗口，行政人员前往维持门诊秩序，并劝说一部分患者改日前来就医。根据应急预案，医院希望说服医保患者暂时改为自费就医，15天内可前往医院退款。但是，除急诊外，大部分门诊的医保患者都拒绝了这样的提议。
上海医保信息系统一年365天24小时运转，随着医保在全市覆盖面的扩大，系统每天都在满负荷运转，平均每分钟流量为4000笔，高峰时段可达到6000笔。“故障是由于医保数据积压造成的。”市医保局信息中心解释。
10点15分钟左右，故障完全排除。按照医保信息系统常规，工程师们每季度都会对系统数据进行一次清理，本周六凌晨就是原定清理时段，但没有想到故障却提前发生了。
据介绍，上海市医保信息系统三期工程将于今年底明年初建成，届时不仅能给数据库扩容升级，而且还配备应急备用系统，防止出现“数据拥堵”的情况。
