春节前三天消费投诉同比增两成互联网服务首当其冲
黄金周过半,市民狗年新春过得如何?从“12315”消费者申(投)诉热线获悉,节日前三天,热线共受理各类咨询778人次,消费者投诉73件、申诉2件、举报4件,共计79件,较去年春节同比增长20%;其中对互联网服务、食品、电信服务、餐饮、通讯产品的投诉名列前5位。
互联网服务投诉量同比增长1倍,上升势头明显。消费者投诉的问题主要有宽带网络接入故障(如上网速度慢、“断网”频繁)、网络游戏争议(如玩家的游戏账号被封、装备被盗)等。有关人士分析,当前宽带服务迅速普及,但部分网络运营商、游戏商的售后服务体系不够完善,热线电话拨不通;一些网络游戏玩家缺乏诚信意识,游戏中作弊,一定程度上导致了互联网服务投诉增多。
春节前3天,消费者有关食品的投诉共有8件,较去年春节同期有所减少,投诉问题集中在食品变质、过期、食品含异物等方面。如杨先生反映,1月30日他购买了两罐啤酒,饮用时发现其中一罐内居然有个烟蒂;姚先生于1月28日在某超市购买了一包橄榄菜,第二天食用时发现这包橄榄菜已过期,他要求超市退一赔一遭拒绝。此外,奖品得不到兑现、超市内的商品标价与实际收费不符等也是消费者投诉的热点。