市民与政府沟通渠道多了人代会处理代表意见现场侧记

　　往年人代会现场处理代表意见时，总有众多代表前往市政规划、法律法规、教育和社会保障等部门的摊位前反映问题，“要个说法”。近年来，各委办与市民间的常态沟通机制建设有了很大进步，处理人大代表意见的现场人越来越少了，不过记者还是发现了一位“赶场子”的代表。
　　“今天上午我要跑六七个委办！”吴小静代表怀中抱着一个蓝色的文件夹，里面放的都是市民托她来“讨说法”的材料。坐在市人事局的摊位前，她掏出厚厚一叠材料。有一位市民，本是某事业单位的职工，在回家待聘的七年间，单位没有再为其缴纳过“四金”。他无奈中只好辗转找到吴小静，请她到人大现场办理点问个明白。市人事局的接待员立刻给了吴小静答复：如果原单位没有和他解除合同，理应缴纳“四金”。
　　离开市人事局摊位，吴小静小跑着来到市劳动保障局的摊位前，代另一位市民咨询“零工资”是否合法。接待人员非常负责地让局内熟悉劳资政策方面的同志，给了吴小静代表一个满意的答复。同时也在市劳动保障局摊位前咨询的刘伟国代表对记者说，这次现场处理意见，很多委办的接待人员都非常负责，比如劳动保障局就有就业、劳资争议和退休政策等方面的专家，分别回答不同方面的咨询，尽管问题不可能都在当场获得解决，但是这种认真的态度，令在场的人民代表都很满意。市劳动保障局的工作人员向记者介绍，2001年开通的“12333”劳动保障政策咨询热线现在每天要接到六七千个电话，已经成为市民咨询劳保政策的重要平台，“所以今天来咨询的人，比以往少了。”
　　转眼一个多小时过去了，吴小静代表的额头上冒出了细细的汗珠，不过她已经完成了市民交给她的任务―――所有意见均顺利转达给了相关部委。作为连续三届的市人大代表，吴小静感到，这几年政府职能转变，为市民开设了许多服务窗口，许多事已不必到人代会上来解决。要解决问题，主要还是靠长效、常态的模式，使民情民意表达更顺畅。