申城轨道交通乘客满意度指数80.96
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于2019年06月22日发表
4月7日公布的2004年一季度上海轨道交通乘客满意度指数显示，大多数上海市民对各条轨道交通线路状况表示满意，满意度指数达到80.96。但乘客对于列车车厢拥挤、移动电视重复播放广告、站台座椅较少、高峰时段因拥挤不能及时上车等状况仍不满意。
调查显示，乘客对轨道交通增加运能的呼声最迫切，有18％的受访者曾经有过在高峰时间挤不进地铁的经历。
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