善待每一位办事群众——为聋哑群众服务的启示

           6月的一天上午，社保公共业务经办大厅人声鼎沸，在众多办事人群中一对男女不停地用双手比划，他们神色匆匆，两人异常的举动引起了在导督岗值班的我的注意。
        我主动上前询问，希望能够提供帮助。但他们并没有说话，而是小心翼翼地从胸前的背包里掏出一个塑料袋，里面放着一些证件和一沓现金。大爷从里面拿出了身份证和社保卡，大妈在旁用手势比划，原来这是一对退休的聋哑夫妇。这是我第一次接待聋哑群众，十分担心沟通不畅，刚开始有些手忙脚乱，但是看到他们焦急的眼神，心想再困难也没有他们的难处大，于是我静下心来，耐心的揣摩着他们的意图，当他们拿出社保卡和身份证一边指着证件号码一边用手比划时，我终于明白了：大爷因病需要住院，但因身份证与社保卡两者证件号码不相符，导致无法住院，那塑料袋里正是他看病的钱。
        原本，我只需要给咨询的群众指引办事方向即可，但想到他们身份特殊，在办理过程中肯定会遇到比常人更多的困难，况且大爷有病在身，我决定亲自带领他们去窗口办理业务。我一边安抚他们不要着急，一边提醒他们将现金和证件收好，带他们来到社保登记管理窗口顺利办理了个人信息修改。
        办完后，我担心他们退休待遇发放的个人信息和社保卡上的信息也是错的，又带领他们分别到社保局相关窗口和制卡中心。经过一番周折，终于帮助这对聋哑夫妇完成了全部的手续。临走时，他们一起向我竖起大拇指表示感谢。
        虽然这只是一件小事，却深深的触动了我，让我更进一步了解到办事群众的不易。作为一名社保经办工作人员，我们面对的服务对象形形色色，工作中，我们只有始终保持一颗为民服务的真诚之心，善待每一位办事群众，把他们当作自己的亲人朋友对待，为他们热诚服务、替他们排忧解难，才算得上履职尽责，才能得到群众的认可。（市社保征稽局  刘素华）