我为人社事业添光彩主题征文（5）把青春的汗水洒在基层

我是当阳市两河人力资源和社会保障服务中心的一名普通窗口工作人员，2014年6月大学毕业后，有幸通过国家项目三支一扶选拔计划考试，8月被分配到两河人社服务中心工作，至今已快一年。这一年，小小的窗口让我看到了大大的世界；这一年，我对人社工作有了新的理解；这一年，我对基层工作多了几分热爱；这一年，我立志在今后的人生中继续以饱满的热情服务基层，用心帮助每一个服务对象，在平凡的岗位上奋斗，把青春的汗水洒在基层，实现自己的人生价值。

每周最繁忙的时候莫过于周一。2015年4月的一个周一，我像往常一样在窗口熟练地办理业务，来办理业务的人虽然多，但我安排来人按顺序坐在等候椅上等待，一切都有条不紊，顺利进行。突然，一名四十多岁的中年男子不按顺序直接冲到我的面前，他将几张养老保险缴费***直接拍在桌上，用命令的口吻说：你们这是骗人的，我现在等钱用，你赶紧给我退钱！一阵酒气迎面扑来，我礼貌地请他坐下，耐心讲解城乡居保的好处，并处处暗示不能随意退费，他并不买账；我又拿出满足清退条件的实例资料和相关政策法规加以佐证，他还是不依不饶，时不时拍桌子，态度恶劣。正在我无计可施之际，忽然发现我的窗口已成为整个大厅的焦点，所有人被我们这里的动静震惊了。我灵机一动，指着旁边窗口办理业务的群众对他说：您问这位叔叔，养老保险能退吗？那位叔叔顺着我的话说：对啊，怎么能动养老钱呢？这是国家出台的惠民政策，再穷也得交，再穷也不能动这个钱啊！这时，许多群众都围了过来，纷纷劝他不要退。在众人的劝说中，他似乎有点清醒了，我趁热打铁，又给他算了一笔经济账。看他脸色有所缓和，我对他说：您跟我爸爸差不多年纪，我得叫您叔叔，我怎么会害您呢？终于他不好意思的笑了，还跟我道了歉，最后拿上***离开了。

农忙时的阴雨天气也是忙碌的日子。阴雨天的时候，来办事的人多了，大厅里全是湿漉漉的泥脚印，容易滑倒，我便抽空打扫卫生，还在门前铺上硬纸盒，为群众提供一个好的办事环境，同时也树立我们良好的服务形象，赢得老百姓更多的信任。

基层工作看似简单单一，实则复杂多变。想要把基层工作做好，光靠扎实的业务是不行的，把群众当亲人，拉近和群众的感情是至关重要的。我曾经因为帮富里寺村的肖宜芳老人开门并扶她坐下，使她笑眯眯的跟我拉了半个小时的家常；也曾经因为帮群丰村的贺大翠老人，在资料不全的情况下努力与上级部门沟通，想尽一切办法为老人的老伴办理安葬费，使她拉着我的手眼含热泪连声道谢；还曾经和同事们因为帮助胡场村的赵际保老人，引导他找到相关部门解决了危房补贴问题，获得了老人要是所有的办事人员都像你们一样就好了的肯定。类似的事情每天都在上演，百姓的一句谢谢你是对我最大的肯定，他们的笑容是对我最大的鼓励。

基层窗口，是老百姓接触人社工作最多的地方，从某种意义上来说，我们的服务决定了广大群众对人社部门的直观印象，所以，我从来不觉得自己不重要。我把汗水洒在基层，做好自己的本职工作，让老百姓满意，让老百姓对人社部门有信心，是我在基层岗位为人社事业所尽的绵薄之力，为五福惠民，温馨人社增添的一丝光彩。

（当阳市两河人社服务中心  王安宁）