为民服务争先锋10枝江市全力打造优质服务窗口

　　               深入开展创先争优活动   全力打造优质服务窗口

                                  ----枝江市就业和社会保险服务大厅

　　枝江市就业和社会保险服务大厅是市人社部门设立的便民服务一站式综合性服务大厅。近年来，市人社局将服务大厅确定为优质服务窗口创建单位，全力打造示范窗口、便民窗口、形象窗口。
　　一、改善窗口环境，不断提升服务质量。服务大厅配备了查询触摸屏、液晶显示屏，设立了政策咨询台、宣传资料台、办事指南及群众评议箱。各窗口号码醒目，每个窗口放置工作服务牌，实行挂牌上岗。大厅内摆放饮水机、高脚凳、老花镜等人性化服务设施，定期更换盆景花卉，安排专人负责大厅日常保洁，添置降噪音设备，有效改善大厅服务环境，使办事群众倍感温馨。
　　二、开展创先争优，着力提高群众满意度。积极开展争创优质服务窗口，争做优质服务明星活动；设置党员示范岗、服务承诺牌、工作要求牌；推行限时办结制、首问负责制、责任追究制，为群众提供零距离一对一优质服务。宋宏艳是市社会保险征收稽查局的元老，和本市大多数企事业单位的财务或社保经办人员都很熟悉，大家有事都喜欢问她，不仅因为她熟识社保政策，更因为她态度好，总是不厌其烦地为大家解疑答惑。金保工程上线后，由于程序运行欠稳定或操作欠规范等原因，为帮企业核实好缴费记录，做好基金台账。她经常加班加点，和地税局、信息中心人员核对、查实数据，全市700多家企事业单位，每月涉及到的金额达到3000多万，她都力争为企事业提供准确无误的账目为止。连续几年当选为大厅优质服务明星，起到了以身示范的标竿作用。
　　三、加强思想建设，树立文明窗口形象。组织开展经常性的政治理论学习和业务知识培训，对于新政策新规定及时进行培训；建立健全各项制度，从体制机制上防止作风粗爆、不作为、乱作为等问题的发生；杜绝服务态度不好、工作作风不实、对办事人员设置障碍等不良行为。现在，大厅里常有这样一幕幕感动人心的画面：一位腿脚不便的残疾人来办退休，负责接待的赵会计告诉他先到四楼领档案，当发现对方是残疾人时她主动走出工作台，牵引并护送老人坐电梯到四楼；一位不会写字的老人要申请慢性病特殊门疹，负责接待的邹主任主动帮他整理好资料，并填好表格；遇到耳朵听不见的老人，工作人员不再是高分贝地喊叫，而是拿笔把要说的话写下来给对方看平凡的举止，朴实的言语，无不彰显出服务大厅工作人员的热心与热情！
　　2013年3月，枝江市就业和社会保险服务大厅被宜昌市巾帼建功领导小组命名表彰为宜昌市巾帼示范岗，还曾多次被命名为枝江市优质服务窗口、枝江市十佳文明服务窗口。

                                 (枝江市人社局    供稿)