枝江市人社局运用加减乘除法全力提升窗口工作质效

为进一步加强窗口作风建设，优化部门服务水平，市人社局运用加减乘除法，助推窗口工作质效全面提升。

一是强化责任做加法。落实领导值班制，安排2名帮办为办事群众提供引导服务。设置党员示范岗、签订服务承诺书，推行限时办结、首问负责制，配置评价器，开展争创优质服务窗口，争做优质服务明星活动，为群众提供零距离、一站式优质服务。

二是优化流程做减法。深化放管服改革，推动人社公共服务一网覆盖、一次办好行动落地。经办窗口由原来的27个合并为17个，逐步推行综合柜员制，为群众提供一窗式服务。简化办事流程，审核签字实行内部传递，精减证明材料，社会保险待遇资格集中认证全面取消，有效提升窗口办事质效。

三是创新服务做乘法。加快推进人社公共服务信息化建设，构建实体大厅、网上平台、自助终端、12333咨询服务、党风政风行风热线等多种形式相结合的公共服务平台。智慧人社社保系统上线运行，群众最常办理的48项业务实现了网上、掌上、自助服务一体化的一网经办。

四是改进作风做除法。深化23℃人社服务专项行动，转变服务观念，变被动为主动，实行135服务时限承诺，不定期开展窗口作风督查，并与效能考核挂钩。对群众投诉的不作为、慢作为、乱作为等责任人，严格追责问责。（枝江市人社局 李镕）