兴山人社六大举措打造温馨舒适23℃人社服务品牌

　　 23℃是人体最舒适的温度，打造23℃人社服务，不断提升群众满意度，是全县人社系统的不懈追求。今年以来，兴山人社牢牢秉承23℃服务宗旨，六大举措打造温馨舒适、优质高效服务环境，各项工作任务实现了双过半目标，群众满意度和幸福感不断提升。

　　精心组织领导，科学统筹谋划23℃专项行动。领导班子深入领会23℃行动精神，围绕中心工作，统筹安排部署，制定23℃作战图。印发工作方案，形成对标指令、领导牵头、专班负责、人人参与工作机制，保障行动科学有序推进。

　　强化宣传引导，推进23℃服务理念入脑入心。召开人社23℃动员会、组织集中学习23℃服务理念、围绕人社23℃结合各自岗位开展我该做什么?我该怎么做?我该怎么说?大讨论、主题演讲，升华干部职工思想和服务意识；开展业务研讨、专题业务讲座、执法考试、技能提升班，全方位培养多面手人社职工。印发《人社服务规范手册》，制定十不准服务规则，在全系统11个服务窗口开展文明窗口创建活动，发动引导全系统干部职工争创服务明星，形成领导率先、党员带头、全员争优的积极氛围。

　　坚持问题导向，推行清单管理机制。制定人社服务5张清单。一是问题梳理清单，组织全系统123名干部职工查摆问题159条，逐人逐条制定整改措施，明确整改时限和整改效果，并实行销号管理。二是业务办理一次性告知清单，梳理归纳人社日常经办业务57项，制作成包含受理窗口、办理流程、所需资料、办理时限等内容的卡片式清单，广泛宣传发放。三是人社权责清单。对照相关法律法规，依据省通用权力清单事项，结合部门工作职责，梳理人社职权事项104项，并编制完成职权基本信息表和职权运行流程图，广泛宣传并在网站公开。四是县、乡、村三级人社服务清单。认真落实放管服改革要求，分级确定县、乡、村三级服务清单。明确服务范围、服务职责、审批权限。五是岗位职责清单。按照岗位职责及任务分工梳理确定干部职工岗位服务清单，明晰服务项目，明确岗位职责。

　　坚持便民惠企优先，推行定制服务排忧解难。针对不同企业和特殊群体，提供点对点、线对线、面对面的定制服务，为企业和服务对象排忧解难，通过发放征求意见表、服务需求调查表，广泛收集需求信息，上半年为32家县内企业开展专项招聘48场次，引进技术人才420名，为16家县外企业专项推介成批输送2000多名劳务工。落实企业减负、稳岗补贴政策，为企业减负近3000万元。对县内重点招商企业提供社保经办、工伤认定等业务经办VIP服务。针对流动人员、在外居住人员、老弱病残人员提供***服务、预约服务、代办服务、网上服务。推行定单培训、流动培训，上半年，送创业培训、精准扶贫培训班进村入户12期，培训713人。

　　大力实施互联网+人社行动，实现数据代替群众跑路。下放18项人社日常业务到乡镇，13项日常业务到村，基本实现小事不出村，大事不出镇。与智慧办、网格办、行政服务中心等部门实行流程对接，提供综合打包服务，将乡镇人社中心和村（社区）协理代办点融入网格化管理平台，借助基层组织和网格化管理平台为群众提供定制服务。城乡居民医保制度与精准扶贫医疗救助制度实现无缝对接，通过网上审批开通现场即时结算平台，实行一站式现场直补服务。市民卡申办工作实现县、乡、村三级免填单服务，简化办理手续，实现即时办卡服务。运用QQ、微信、手机APP等新媒体拓展政策咨询、业务申办、交流互动渠道，运用公安联网数据简化业务申办手续，压缩各类业务办结时限，日常审批事项全部实现 一窗受理、一次告知、一站办结。

　　深化以人为本服务理念，打造温馨舒适人社环境。在县、乡（镇）统一采用开放式服务窗口，设置楼层指示牌、去向告知牌、岗位职责牌；购置LED显示屏、查询机、公示栏、资料栏等服务设施；增设休息座椅、复印机、饮水机等便民设施；增设雷锋志愿岗、服务咨询台、引导服务岗；推行领导坐班制、局长接待日，实现服务群众面对面、心贴心，23℃人社温度得到群众广泛好评。

　　 群众利益无小事，民生问题大于天。今后，兴山人社将进一步深化改革、优化服务，务实重行，用心用情察民情、用力用脑解民忧，用实际行动践行人社使命。（兴山县人社局 王薇薇 邹兵）