加强窗口建设提升服务质量

加强窗口建设提升服务质量

　　（枝江市人社局）枝江市人社局在开展履职尽责督促检查工作中，以大厅窗口服务整改为突破口，进一步优化窗口设置、改进工作作风、端正服务态度、提升服务能力，不断加强窗口建设，着力构建快捷高效优质的服务窗口。

　　一是优化窗口设置，规范服务行为。针对大厅人员缺岗、空岗等情况，对窗口设置进行优化，整合资源，方便群众办事，由原来的34个集并为现在的28个。重新拟定大厅办理事项服务指南、修订办事服务流程、规范大厅管理制度等，有效提高服务质量，杜绝流程不明、职责不清、标准不一的现象发生。真正做到服务制度规范化、服务行为透明化。

　　二是严明工作纪律，完善监督机制。组织大厅窗口工作人员每周二、四下午开展作风建设半小时学习讨论活动，围绕窗口工作谈体会、找问题、提建议，并针对讨论中查找的问题进行整改，形成行为规范和文明用语。同时在大厅设立举报箱和公布监督电话，加大内部巡查力度。要求工作人员努力钻研业务知识，并签订规范服务承诺书，确保解决群众问题快、准、好。真正做到服务过程公开化、服务态度热情化。

　　三是营造浓厚氛围，塑造优良形象。努力构建优质服务窗口，塑造政风新气象、服务新形象、部门新景象。在工作中，创新服务方式，开展争创优质服务窗口、争当优质服务明星活动，形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。提高大厅窗口的服务能力和服务水平，切实把群众的需求落到实处，把群众的利益放在首位，提升群众评议的满意率。