夷陵区人社局打造四窗口提升群众满意度

      为深入践行群众路线，夷陵区人社局近期把强化窗口服务管理、 提升窗口服务水平作为和谐民生的重要抓手，积极打造便捷高效的人社系统服务新形象，不断提升群众满意度。

打造效率窗口，提升为民服务能力。为进一步加强窗口人员队伍建设，规范行政行为，提高工作效率，区人社局对窗口工作人员制定细化量化的百分制奖惩考核细则，从工作纪律、收退件管理、限时承诺、卫生保洁、服务对象评议、工作实绩、窗口互评、社会评价八方面进行自评打分和综合考评打分，建立月考核台账。同时以治庸问责效能奖作为考核奖金，窗口服务工作人员95分100分，考核奖金按100%发放；85分95分，考核奖金按70%发放；75分85分，考核奖金按50%发放。考核小组定期不定期地对各单位职能职责和每月目标工作任务完成情况进行明查暗访和检查测评，考核得分低于70分的给予窗口服务单位通报批评。通过考核，引导干部职工树立大局意识、责任意识、服务意识和创先争优意识，形成积极向上、团结协作的氛围。

 打造法治窗口，争当为民服务先锋。以严格依法行政为抓手，进一步规范窗口工作人员行为，重新修订了督办工作、接受社会监督及投诉处理等20条制度，完善优质服务制度，实行服务承诺、首问负责、一次性告知、限时办结要求，同时落实作风建设、请销假等工作制度，强化制度执行的刚性要求，形成用制度管人员的长效机制，树立文明服务、依法办事的诚信部门形象。

打造透明窗口，展示为民服务形象。通过公示牌、电子屏、明白卡、网站等形式公开服务承诺、服务内容，做到政策、条件、程序、结果四公开，确保群众满意；设立意见箱和监督电话，接受群众意见建议，受理有关服务投诉，接受服务对象评议；实施阳光政务，推行政务公开，重新修订退休办理、待遇领取、医保转移等10项联系群众紧密，涉及群众切身利益的办理事项流程事项，及时公开发布，打造透明服务窗口。

  打造和谐窗口，提升群众满意度。为方便群众办事，区人社局在一楼服务大厅旁设置了接待咨询窗口，每周两名领导班子带班，每个科室人员轮流值班，为办事和来访人员提供接待咨询，能现场解答的，当场告知群众；不能解答的，告知办事流程，指引到相关科室或单位办理，让群众少跑冤枉路，少花跑路的冤枉钱，受到了群众的一致好评，形成了和谐有序的办事氛围。

（夷陵区人社局  苏明媚）