市质监局五个率先推进政务服务改革工作

　　市质监局紧紧围绕市委、市政府关于推进"互联网+政务服务"的重大决策部署，认真贯彻全市政务服务改革推进会精神，坚持在推进改革中先行一步，在落实要求上过硬三分，结合实际进一步落实"五个率先"， 着力打造政务服务新特色，让"信息多跑路，群众少跑腿"，切实解决企业群众办事的难点、堵点、痛点，初步形成了"办事不出门、就近随时办"的服务格局。

　　一是率先打造部门窗口政务服务标准化体系。市质监局与湖北省标准和质量研究院共同制定了全省首个质监系统行政审批服务通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系和服务工作标准体系4大支柱体系共56项标准，并依据湖北省地方标准在湖北政务服务网编制和发布了统一、规范的服务指南和审查细则共332项。根据政务服务工作的新形势、新特点、新需求，将行之有效的规章制度、服务方式和服务理念转化为服务标准，实现了部门业务窗口全覆盖，政务服务更加高效，审批行为更加规范，综合素质明显提升，服务和保障能力进一步提高。

　　二是率先运用"湖北政务服务网"，推进"一网"办理。市质监局积极联系浪潮公司对"湖北政务服务网"和审批平台进行大量的数据推送测试，实现了网上办理事项的全覆盖。在深入推进线上线下深度融合上，依托咨询热线、QQ便民服务群、微信公众号等多途径对网办事项进行网上培训和在线答疑，远程指导企业群众完成网办事项申报。市质监局168个政务服务事项企业和群众可足不出户，通过登录湖北政务服务网即可全程办理。截止目前，通过"一张网"办理的政务服务事项共计974项，网办率达100%。通过深入推进"网上办"，市质监局7个大项行政审批服务中3个实现"最多跑一次"，4个实现"一次不用跑"，2019年将依托"湖北政务服务网"和"电子证照库"数据推送服务的进一步完善，逐步实现所有事项"一次不用跑"，彻底打通基层群众办事的"最后一公里"，形成全天候的"网上质监"。

　　三是率先推行省市县三级联动质监政务一窗通办新模式。市质监局在实施行政流程再造改革以来坚持围绕"一口进出、网上运行、三级联动、限时办结"的工作要求，全面推行部门三级联动的"一站式"服务，将服务窗口向基层延伸，形成了省市县一体、线上线下联动的政务服务网络体系。企业可在所在地政务服务大厅质监窗口就近咨询和办理省市县三级质监部门所有行政审批事项，构建了"一窗通办"的立体化质监政务服务体系新格局。县市政务大厅质监窗口还建立了政务服务代办制度，设置了窗口代办员，各类质监政务服务事项可由企业委托代办员"协作代办、全程代跑"，切实解决办事群众路程远、周期长、费用高的问题，让群众走最近的路，进最近的门、办最快的事。

　　四是率先开启行政审批结果快递寄送服务。黄冈市质监局行政许可分局与黄冈市邮政速递公司签订合作协议，开启政务服务结果快递寄送服务，凡是企业和群众办理市质监局政务服务事项，可以自愿选择"邮寄送达"服务，证照办结后由市政务服务中心质监窗口寄送申请人指定的地点，将办事取证由"***取"变"送***"，有效解决了群众和企业往返奔波政务大厅、耗时费力等诸多不便问题，行政审批过程"不见面"，降低了办事成本，真正实现利企便民。

　　五是率先围绕招商引资项目变企业窗口办为主动***办。为进一步落实好市委、市政府优化营商环境的工作要求，市质监局搭建了招商引资企业政务服务工作的"绿色通道"，变"坐等"审批为主动***。先后组织行政审批科等相关业务科室前往黄冈晨鸣浆纸有限公司、湖北鼎琻环保节能科技有限公司等企业开展现场指导、现场审批、现场发证，实现了政务服务与企业需求的无缝对接，受到了企业的一致好评。通过主动***指导和全程代办等一系列举措，为企业提供了更全面便捷的政务服务方式，切实增强了企业做大、做强的信心，开创了优化营商环境的新局面。