夷陵区两集中两加强提升窗口服务水平

抓管理 抓服务 抓监督

        自党的群众路线活动开展以来，夷陵区人社局通过抓管理抓服务、抓监督来加强为民服务窗口的管理工作，积极打造高效、便民、规范的服务平台。

  一是集中分管权责强化窗口管理。年初，人社局对班子成员重新分工，改变去过每个经办局窗口都由不同的分管领导管理局面，把管理权限集中在一名班子手中，并明确了相关职责分工和要求，让分管领导有更多的时间和精力来加强窗口管理；同时在每个经办局窗口中明确一名负责人，做好日常窗口管理，确保人社系统窗口更加规范有序，取得了良好成效。

  二是集中窗口实现一站式办理。人社部门涉及业务多，窗口分散，为方便参保人员办事，将医保、社保、就业等联系老百姓最密切的业务集中到区政府市民政务服务中心统一办理，实现一站式办理、一条龙服务，让群众少跑路多满意。同时，为方便群众办事，在全系统各个服务大厅设置了指示牌、共用饮水机、书写笔、宣传单、一次性告知卡等，为办事群众提供了贴心服务。

   三是加强流程再造确保服务高效。进一步规范窗口办理服务流程，把最新的小额担保贷款、建筑领域工资支付保险金办理、失业金申领、退休办理、工伤认定、工伤保险申领、参保人员死亡待遇办理、就医转诊流程等与群众密切相关10项业务流程修改完善，向社会公开统一的印制业务办理明白卡，让群众办事心中有数，不跑两趟路，不办两次事。

  四是加强监督管理确保责任落实。建章立制加强监督管理，下发了《区人社局驻窗口工作人员考核管理办法》，完善优质服务工作制度、窗口值班工作制度、工作作风制度等，确保窗口服务有章可循、有制可依。同时建立投诉举报登记本，对外公布投诉举报监督电话，对被投诉举报的窗口人员，核查事实清晰的，按相关规定追责问责。局治庸问责领导小组还定期对为民服务窗口实行明察暗访，并通报检查情况。今年以来，人社系统对投诉举报和明察暗访发现的2名窗口人员实行全系统通报，责令作出书面检查，并扣发直接责任人和负有分管责任的领导当月的治庸问责效能奖金。

                  （夷陵区人社局  李长军 苏明媚）