夷陵区人社局双五心实现服务群众零距离

     党的群众路线教育实践活动开展以来，夷陵区人社局按照照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病总要求，以为民务实清廉为主要内容，按照以人为本，服务一生工作理念，通过双五心践行群众路线，进一步密切干群关系，打破干群无形墙，实现服务群众零距离。

     虚心下访与群众连心。区人社局党员干部把向群众学习作为开展群众路线教育实践活动的第一课， 深入基层一线，虚心向群众学习。通过开展三万活动采茶助农、在职党员进社区等活动，与基层群众拉家常，话农亲，让群众言其所感、谈其所愿，广泛向群众征求对工作发展的意见建议，切实掌握到平时难以掌握的第一手资料，取到基层的真经。教育实践活动开展以来，人社系统共走访入户群众1000多户，收集汇总各类意见50余条，有效促进了教育实践活动的深入开展。

    诚心走访让企业省心。为全面了解我区重点企业的相关情况，及时帮助解决企业生产经营过程中遇到的困难和问题，人社局集中时间开展企业服务月活动，领导班子分组深入全区50家重要企业进行调研，为企业发展出谋划策，帮助企业解决发展中遇到的实际困难。走访调研活动主要详细解企业的实际情况，包括企业的基本经营状况、人员结构、社保缴费、培训教育等方面信息；并广泛宣传人社部门惠企惠民政策，出点子、想办法帮助企业用足用活政策，助推企业快速发展。诚心走访调研，让企业不出门也享受到人社部门的***服务，省心又舒心。

      贴心服务让群众舒心。加强对干职工的日常管理，引导广大机关干部牢固树立宗旨意识、服务意识，真心实意为群众办实事、做好事、解难事，对窗口工作人员实行绩效考核，要求窗口工作人员主动向服务，向办事群众宣传政策、排忧解难，做到事事快办、特事特办、急事急办。继续开展季度优质服务窗口和最佳服务明星评选，建立人社系统为民服务热线，对外公开每个科室、二级单位服务电话，方便群众咨询和办理业务，局治庸问责领导小组定还期对工作作风和服务行为进行检查督办。为简化业务流程办理，重新修订人社各项业务办事流程，印制明白卡；同时为方便群众办事，节约行政成本，将居保局、就业局、人才中心、社保局集中办公。通过一系列措施，人社系统服务质量和效率大大提升，群众办事更加舒心满意。

真心帮扶让群众暖心。一是真心为联系村帮实事。深入联系村村委会班子、村民代表座谈，围绕高效生态茶园建设，帮助出点子、想办法，积极争取申报省级扶贫整村推进项目，解决该村茶园品种改造问题，落实各项扶持资金20万元。二是加强新型农民培训。利用走访入户的机会，开展农村务工人员就业情况调查，摸清村民的创业就业意愿、技能状况、就业去向、务工收入、从业行业（工种）等，重点加强就业务工、种养加工、机械操作等方面的技能培训，积极帮助农民创收增收。三是扶持农民创业就业。大力扶持被征地农民和返乡农民创业就业，在创业资金、信息、政策上适当倾斜，加大金融扶持，简化小额贷款手续，鼓励支持他们进行创业和进行信用担保，争取更多的扶持资金。

     用心整改让群众放心。围绕群众反映的突出问题，召开专题会议确定整改措施和要求，印发《突出问题边整边改落实方案》，重点确定了人社政策法规宣传、社保卡办理、便民服务、城镇居民持卡就医、完善养老保险特殊问题办法、服务态度、完善办事程序、集中服务窗口、村民办事不出村、落实工资拖欠管理办法、解决企业招工难、提高就业培训针对性等12个整改项目，明确责任领导、责任人、整改期限，下功夫、用真心去整改影响和制约人社事业发展的突出问题和群众最关心的焦点问题。目前，12个整改项目中的8个项目整改效果明显，其中人社政策法规宣讲已经宣讲3期，宣讲近1000多人；乡镇灵活就业人员养老保险服务网点增加了5处，实现所有乡镇全覆盖，进一步为老百姓缴费和领取社保金提供了便捷；一类人员补费2262 人，很好解决了被征地农民一类人员生活保障偏低问题；修改完善群众办事流程40多项，进一步简化了办事程序，方便群众办事；为解决群众招工难问题，在5月28日举办了民营企业专项招聘会，45家企业共提供岗位2853个岗位，当天达成就业意向200多人。

（夷陵区人社局  苏明媚）