夷陵区人社系统扎实开展窗口单位改进作风专项行动

　　根据省、市人社系统统一部署，3月份起，夷陵区在全区人社系统内开展窗口单位改进作风专项行动，进一步提升窗口单位公共服务水平，为群众提供优质、高效、便捷的服务，深化人社系统群众路线教育实践活动。

　　此次专项行动历时 8个月，分为动员部署、自查自纠督促整改、总结评价三个阶段。主要任务从三方面入手：一是在服务规范方面。各类窗口单位普遍实行五项制度、四公开、三亮明，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一次路、少排一次队，少等一分钟。二是在纪律要求方面。认真落实已有的各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到四杜绝，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝脱岗空窗现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。三是在服务用语方面。坚持以人为本，结合各类窗口的服务特点，规定并推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。

　　为确保专项行动有序开展，区人社局召开专题会议进行安排部署，成立了领导小组，制定了专项行动方案，确定目标任务、内容和各阶段工作重点；通过开展自查自纠，广泛听取群众意见，查找问题进行整改；在原有的基础上，制定和完善各类服务规范和服务标准，改善各类服务基础设施，建立健全各项规章制度，严格工作纪律，规范服务行为，建立窗口服务监督和评价机制，把专项行动各项要求落到实处。（夷陵区人社局姚玉）