猇亭人社局强化三服务理念提升人民群众满意度

　　猇亭区人社局按照思路上形成共识、工作上形成合力、制度上形成统一、文化上形成风格、服务上形成品牌的要求不断强化服务理念，改进服务方式、优化服务手段、提高服务效能，提升人民群众的满意度。

　　一是强化规范服务。在全系统各科室、各单位服务窗口开展优质服务窗口创建活动，使服务窗口成为人力资源部门与服务对象沟通交流的桥梁。制订服务标准、推行服务承诺，为服务对象提供零距离服务、零差错服务和零遗漏服务。实行窗口人员挂牌上岗，落实首问负责制、限时办结制、责任追究制，全面杜绝了服务态度差、推诿扯皮、效率低下等现象。区人力资源市场创建省级优质服务窗口，去年受到省人社厅表彰，并被市妇联授予巾帼服务示范岗窗口。信访窗口竭诚为农民工服务，维护农民工权益，今年为1617名农民工清欠工资2083.8万元。青海省农民工禹丽鹏李波送来锦旗表达感激之情。

　　二是实行个性化服务。对特殊群体开设绿色通道，如设立特困群体服务专窗、大中专业毕业生服务专窗、农民工维权专窗等，为特殊群体提供个性化高效便捷的保姆式服务。今年，安置就业困难群体127人，推荐大中专毕业就业687人。实行项目.人才一对一服务,一个项目有一个专人提供人才服务,为企业当好人才服务的军师、引进人才的红娘。分别为26家企业举办专场招聘会75场，招聘各类人才2522名。

　　三是推行阳光服务。积极推行办事流程、办事手续和办结时间三公开，广泛接收群众监督，使各项工作在公开、公正、透明的条件下高效、有序运行。通过多种渠道和形式主动晒权亮权，增强权力运行的透明度。社会保险补贴是国家帮扶4050特困灵活就业人员的一项惠民措施，该局注重将申报的整个过程和结果公开，主动接受群众监督，每年发放对象300多人近100多万元，无一差错，无一投诉，得到群众的普遍认可。今年共面向社会公开招聘事业单位工作人员4批92人，区人社局严把标准、严格程序、严明纪律，并坚持公开、公平、公正原则，所有招聘过程和结果公开，主动接受群众监督，得到社会广泛认同。全面推进阳光政务，从体制、机制上规范了人社局系统及其工作人员的行政行为，有效遏制了权力的暗箱操作，避免了权力的滥用，增强了人社局系统及其工作人员的民本意识、责任意识、廉洁意识、效率意识。去年该局被授予区政务公开示范单位称号。

　　猇亭区人力资源和社会保障局

　　（张琳 陈立俊供稿）