八个方面重点工作碑林区静下来背后的人工智能

今年，围绕全省“三个年”活动和西安市“八项重点任务”工作要求，碑林区行政审批服务局创新提出“审批服务巩固年——做一名有温度的审批服务员”，在大力提升干部作风的同时，利用VR全景技术、机器学习算法、虚拟现实互动等新技术新理念，为群众提供手机端远程在线抽号排号、审批过程中点对点信息推送、VR虚拟现实大厅远程业务办理、政务服务配套资源信息共享、优惠政策精准推送等一系列贴心服务。

4月6日，碑林区行政审批服务局率先在西安市开通“碑林智慧政务管家”平台，以线上方式，将公开、精准的全流程服务送到了群众和企业“家门口”。该局将持续更新平台，深化线上“一件事一次办”改革，线上一表申请、远程一步提交、并联一次办结。

本报记者 付玉玮

“请问能否在家提前抽号？我根据排队人数安排好时间。”

“我在外地工作，能否让工作人员在线指导一下如何准备申请资料？”

“我刚开了家公司，请问有哪些渠道能招募到符合公司需求的人才？”

……

4月25日10时许，西安市碑林区市民中心业务大厅秩序井然，窗口工作人员耐心听取、解答着办事群众的疑问并认真办理相应业务。

过去熙熙攘攘的业务大厅，在以往最为繁忙的时段“静”下来了。“静”下来的背后，科技含量十足。

4月6日，碑林区行政审批服务局率先在西安市开通“碑林智慧政务管家”平台，以线上方式，将公开、精准的全流程服务送到了群众和企业“家门口”。

今年，围绕全省“三个年”活动和西安市“八项重点任务”工作要求，碑林区行政审批服务局创新提出“审批服务巩固年——做一名有温度的审批服务员”，在大力提升干部作风的同时，利用VR全景技术、机器学习算法、虚拟现实互动等新技术新理念，为群众提供手机端远程在线抽号排号、审批过程中点对点信息推送、VR虚拟现实大厅远程业务办理、政务服务配套资源信息共享、优惠政策精准推送等一系列贴心服务。

为了持续提高政务服务效能，碑林区行政审批服务局实行“大综窗”改革，一窗可办多行业事项，并开发了远程抽号功能，将抽号到叫号的时间压缩到30分钟以内，大大降低办事成本。

借助信息化手段，碑林区构建了一个集访问、浏览、查询、业务办理等多种功能于一体的VR全景办事大厅。群众可在虚拟窗口提交申请资料、呼叫窗口办事人员，实时互动办理业务，做到“在家就能办、一次就办成”。

“提交资料后，申请人还可通过微信端实时了解审批各环节办理进度、第一时间得知审批结果，领取电子证照，为申请人开展商业活动及签署相关合同，提供精准的时间进度表。”碑林区行政审批服务局局长李栋说。

不仅如此，碑林区还运用数据统计规则和机器学习算法，将市民中心办理过业务的企业数据与政府发布的各项优惠政策进行同源匹配，根据AI推演，将“量身定制”的政策信息点对点精准推送，实现由“人找政策”到“政策找人”的定制式服务；充分运用“一枚印章管审批”改革成果，建立政务服务资源共享信息库，帮助企业建立符合自身发展需求的人才库、完备规范的财务制度、有效规避经营类法律风险的章程。

“我们将持续更新平台，深化线上‘一件事一次办’改革，线上一表申请、远程一步提交、并联一次办结；推进创业发展‘一站汇集’，为企业提供‘找场地、找商标、找税务服务’等多源信息，把企业‘扶上马’，再‘送一程’。”李栋说。

据了解，为深入了解企业难点痛点堵点，碑林区在大型商贸综合体、税收过亿商务楼宇、特色产业园区等企业聚集区域设立5个营商环境监督服务站，聘请了40名营商特邀监督员，联动区级部门促进政务服务延伸下沉，解决企业办事难题，开展助企服务等工作，推动“监督+服务”模式全新升级。（转自2023年5月9日《陕西日报》03版）