精准服务真如这个居民区线上微网格促治理增效能

近一年来，真如镇街道清涧新村第二小区的居民，发现自家楼组愈发有了家的温暖，邻里之间的联络更多了，关系更密切了，无论是谁家有紧急需要，只要在网格微信群中“喊一声”，总有热心的邻居站出来搭“一把手”，其中还有一种声音格外温暖人心，那就是来自社区专职网格员的一句句：“别着急，我来办！”

线上“微网格”救急

深夜，60号一户居民的孩子突然发烧，因家中药品暂时短缺，便紧急求助专职网格员。收到居民诉求后，专职网格员第一时间在党员群、志愿者群里发出“求药”信息，短短一分钟就有不少党员、群众积极响应，纷纷伸出援手。

类似一幕幕暖心的故事频频出现在微信群里。曾经因疫情防控建立的微信群组转变成的线上“微网格”群组，让邻里互助的温情持续升温。只要居民群众在微信群反映问题，专职网格员总是及时给予解决。“别着急，我来办！”简短一句话，如同微光闪耀在料峭春寒中。

线上“微网格”送服务

清涧二居民区老年人较多，以往居委会的便民服务以民政***问询、首问接待推广为主。如今，清涧二居民区党总支拓宽渠道，充分运用线上“微网格”平台，第一时间将便民服务信息发布在各个“微网格”群中，其中包含律师下社区时间表、65周岁以上老年人的免费体检信息、大肠***筛查报名活动、妇科检查福利以及为老服务相关政策等。

通过线上“微网格”平台，居民们对社区工作的知晓率更高了，对社区事务参与率也逐步提高。无论是社区自治团队、治安巡逻队志愿者召集，还是蓝天下挚爱募捐等公益活动的启动，只要信息一发布，大家纷纷举手“接龙”，往往不到10分钟就会满额。有人调侃道：“参加咱们社区活动不仅拼手速也要拼运气！”

“微网格”微信群增强了社区向心力、凝聚力，不断充实社区“第二梯队”主力军，为社区自治提供有力支撑。

线上“微网格”群组，升级变为“治理群”，居民从“观察者”转变为“参与者”，“第二梯队”从“受助者”转变为“施助者”，专职网格员从线下“点对点”，转变为线上“点对群”、“点对面”，实现一般需求的线上征询，一般矛盾的线上化解，日常政策的线上普及，社工将更多的精力聚焦到困难、弱势群体帮扶，以及更复杂的矛盾问题解决上来，更好地推动社区精细化管理、精准化服务。