章丘行政审批服务局智惠导服云守护足不出户享服务

近期，由于疫情防控形势日趋严峻，章丘区政务服务大厅发出了《关于提倡政务服务事项线上办理的温馨提示》，号召广大企业和群众在办理政务服务事项时，可以不来线下政务大厅，建议优先选择网上办、掌上办、自助办、帮代办等多种线上办理方式，不仅更加快捷高效，而且可以减少人员聚集，降低疫情传播风险。

为确保网上办、掌上办等线上办理渠道更畅通，章丘区“智惠导服”导服人员深入学习业务，充分发挥“智惠导服”平台优势，为企业、群众线上办事提供网上咨询、远程协助等优质服务，助力线上渠道办事更方便、更快捷。

近日，章丘区双山街道的孟女士想要办理公司的经营范围变更业务，可是她所居住的小区被列为高风险区域，实行封控无法出门。在看到区政务大厅发出的《温馨提示》后，孟女士抱着试一试的态度扫描章丘区“智惠导服”微信小程序二维码，进入“智惠导服”平台人工客服，咨询公司经营范围变更业务如何办理。

应答人员了解情况后，首先通过系统给孟女士发送了变更公司经营范围的办事指南和办事流程。于是她登录家里的电脑上按照流程进行网上申报，遇到不明白的地方就通过智惠导服系统进行在线咨询，导服人员一对一给予专业解答。

当网上申报流程走到填写经营范围的地方时，孟女士不知道该怎么操作了，通过系统语音功能沟通也说不清楚。这下该怎么办？“远程协助”功能派上用场了！

应答人员在取得孟女士的授权后，利用系统的“远程协助”功能控制她的电脑很快完成了网上申报流程。网上申报成功后，导服人员又及时联系后台预审人员第一时间给予预审，然后网上签名、后台科室审批。

就这样，不到一上午孟女士足不出户就办完了公司经营范围变更业务。孟女士由衷的表示：以往通过电话沟通不清楚的地方，现在通过‘智惠导服’平台一下就解决了，效率更高了，点赞！

群众的满意是我们前进的动力，章丘区“智惠导服”将聚焦企业群众办事需求、持续提升政务服务能力的新举措，实现“咨询服务全渠道、服务资源全整合、服务事项全覆盖、服务模式全智能”，让企业群众办事像“网购”一样方便，推动政务服务效能迭代升级，争当全省最好“店小二”！

编辑： 王勇

信息来源： 章丘区行政审批服务局