山西陵川打通三个最后一公里

（2016年12月19日  据东方烟草网）

山西晋城市陵川县局（营销部）近日着力打通三个“最后一公里”，提高服务客户水平。

打通落实服务联系点“最后一公里”。以着力解决问题为导向，以客户拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应为标尺，通过开展家访、谈心、探望、召开客户座谈会和发放调查问卷等方式，广泛听取意见，并针对存在问题列出清单和联系责任人，耐心向客户反馈整改情况。

打通法律法规宣传“最后一公里”。加强对客户的法律法规宣传指导，重点对烟草相关法律条文、真假烟识别方法、如何防止调包等内容进行详细讲解，不断提高客户守法经营意识。

打通客户培训“最后一公里”。组织召开客我培训交流会，进一步引导客户经营，解答客户疑问，倾听客户呼声，为客户传授经营技巧，指导客户做好卷烟陈列和明码标价，提高网上订货率和电子结算成功率。