兰山街道完善工作机制提高热线办理水平
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于2022年08月26日发表
为全面推动兰山街道12345市民服务热线办理工作制度化、规范化、科学化建设,5月21日,兰山街道2020年12345热线工作部署会议召开。街道张爱萍,及社区村热线办负责人参加。
会议强调,要针对出现的问题和结果分析,进行精心部署,剖析原因,研究对策,创新工作思路,明确工作目标,建立工作机制,力争提升工作质效。
要从严办单,严纪律、严标准、严言行。队伍建设是办好工单的首要条件,拥有一支严于律己、标准化一的热线队伍能使工单办理事半功倍。
要从细办单,细内务、细业务、细服务。热线工作想要做好必须转变思路,不能将热线工单看做“包袱”“麻烦”,拒绝消极对应,要客观分析市民诉求,对于群众合理诉求,要抱有热情的去办理解决,从中找寻工作的获得感,进而提升过程满意率。
要从重办单,重素质、重责任、重考核。办理工单压实责任,善用“乘法”健全运行机制,规范运行流程。
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2023-09-14 07:59:24重新编辑