市场监督管理局一把手走流程服务再优化

以 “再进位、冲百强、创辉煌””战略为引领，坚持以人民为中心，站在便利企业和群众办事的角度， 全面提升服务质效，切实发挥“一把手走流程”在优化营商环境中的领头雁作用，体察民意，改善民众办事体验感、获得感，从“我要怎么办”向“企业和群众要我怎么办”转变，真正打通市场监管服务群众“最后一公里”。6月16日，市场监督管理局党组书记、局长徐柱到政务服务中心市场监管局窗口体验审批流程，以办事人的身份走流程，换位思考、发现问题、***督办，通过“一把手走流程”换位体验，以改革的思维转变工作的理念和方法，做细做实各项工作，让改革措施落地生根，让服务承诺掷地有声，让效能提升立竿见影。

　　体验过程中，徐柱以普通工作人员的身份到窗口进行体验，与窗口工作人员进行交流，对企业开办“2050”标准、企业开办事项应提供的材料与相关惠民政策进行认真咨询，详细了解办事群众从申请要件、办理时限、办理环节、跑路次数和一网通办等各项流程中存在的问题和建议。同时要求企业开办综合窗口工作人员要进一步优化审批服务，在如何优化工作流程、提高办事效率、提升服务水平等方面上探索和创新，进一步推出更多利民便民举措，助力优化营商环境，为广水经济社会发展做出更大贡献。

　　来到企业开办自助区，徐柱坐在电脑前开始“沉浸式”体验企业名称登记的网上填报流程。打开湖北政务服务网、进入企业开办“一网通办”专区……由于是第一次进入网站进行业务办理，徐柱按照要求，首先用鄂汇办或支付宝进行扫码注册并登录。“现在是可以先到网上给企业取好名字，通过后直接点击设立登记，我们推行“企业自主承诺+事中事后监管”，放宽企业名称限制条件，完善名称争议处置机制，减少对近似名称的人工干预。这一点，大家在办营业执照时要注意一下。”实实在在的体验了一把“一网通办”流程。

截至6月15全市各类新增市场主体总数达:6886户(其中个体工商户6167户，企业:***2，农业合作社:77户);企业新设立登记全程电子登记***1户，网上申请办理的比例达到99.84%。免费赠送印章***1套，共计3205枚，为企业节省23余万元。简易注销90户，全程网办85户;2022年办理股权出质登记8件，为企业融资人民币12054万元。接到咨询电话4230余次，办理食品经营许可394件、小餐饮经营许可120件、食品生产加工小作坊12件，食品生产许可证:5家，办理药品经营许可证(包含换证)48家，医疗器械经营许可证:8家，二类医疗器械备案11家，办理特种设备使用登记709台套。发放《行业综合许可证》17张。

通过“局长走流程”，徐柱对窗口工作提出了要求:一是要坚持以人民为中心。将企业和群众获得感作为衡量工作成效的唯一标准，注重“客户”需求和“客户”体验，从“我要怎么办”向“企业和群众要我怎么办”转变，努力创造流程优、效率高、服务好、企业获得感强的营商环境。二是要坚持高质量发展理念。深化升华品质广水建设，深入实施标准化战略、知识产权战略、品牌发展战略，促进供给侧结构性改革，依靠质量提升和创新驱动，推动市场主体发展质量变革、效率变革、动力变革。三是要坚持问题导向。针对市场主体在设立、运营、发展等全生命周期涉及的痛点、难点、堵点问题，结合市场监管职能精准发力、综合施策， “见苗浇水”，提供 “一站式”服务，促进市场主体成长壮大。