区医保局再推多项便民服务新举措

随着年底医保报销高峰期的来临，针对医保报销业务种类和业务量的增加，转外就医、异地居住人员回荆报销人群量大的特点。区医保局为减少服务对象报销等待时间，更好地提供优质便捷服务，推出多项便民利民措施：

一是实行“一站式”服务。在医保结算大厅安排1名工作人员专门负责咨询服务工作，讲解政策法规、报销流程和业务引导，并发放简洁直观的宣传资料，做到“百问百答”。1名工作人员专门负责受理结算工作，受理、核对、制单等环节做到“零差错、零距离、零投诉”。对零星报销、异地就医、异地居住等多项业务均可实现“一站式”办理，避免来回奔波。

二是采取预约分批报销。事前通过QQ群、电话和短信平台等方式通知报销服务对象，明确告知报销对象时限、报销时需要提供的资料及报销流程等内容，服务对象按照约定的时间前来办理，如果服务对象因故不能及时赶来，加推 "预约延时服务"，并承诺在15个工作日内办结，使报销结算工作紧密有序，避免了报销高峰时排“长龙”的现象。

三是优化大厅服务环境。凡70周岁以上的老人前来办理报销业务时，予以优先照顾。大厅还配置了空调、休息椅、便民药箱、老花镜、茶水等设施，张贴“小心摔倒”温馨提示等小卡片。要求工作人员在窗口服务工作中，微笑服务，细心服务，从点滴做起，从小事做起，处处使用人社部门的规范文明用语，让服务对象有一种宾至如归的感觉，不断强化责任和服务意识，树立人社部门的良好形象，让小窗口做出大服务。（胡敏  杨俊华）