莲湖区市民中心推出无感服务

“以前来大厅办事，提交资料后要想知道办件进度，只能询问窗口工作人员或者打电话，这一次竟然每一个环节都有微信推送信息，让我不慌不忙、明明白白就办完了业务。”7月14日下午，在西安市莲湖区市民中心，办理完开办餐馆审批业务的王女士欣喜地说。这得益于莲湖区行政审批服务局推出的全程网办、全链条智能化审批的“无感服务”。

以前，群众线下办理业务常常面临等待时间长、多次往返、多次咨询、反复提交材料等问题。随着西安市政务服务水平大幅提升，营商环境显著改善，群众对政务服务的线上线下协同、数据共享提出了更高要求。在此背景下，莲湖区行政审批服务局推出了让群众办事“结果有感”的“无感服务”。

据悉，莲湖区行政审批服务局对147个事项进行了流程再造和模式创新，利用微信平台，链接线下抽号机、办事窗口和线上政务服务网等，共享省级政务事项库、市级电子证照库及相关部门基础政务数据资源，研发出“无感服务”系统。

“无感服务”系统运用大数据分析和人工智能等手段，在群众办事的每个环节节点进行通知提醒，让办事群众可以对下一环节进行预判。目前，莲湖区市民中心147个“无感服务”事项累计向办事群众提供5万次信息推送服务。

“未来，我们还会继续推进政务服务数字化转型，依托‘无感服务’系统，对基础数据与业务信息进行归集、关联、分析，推进免申即享、一证（照）通办等工作，全面提升智慧化、精准化、个性化服务水平，提高群众办事便利度。”莲湖区行政审批服务局局长薛世雄说。