辽宁发布供热直通车首月运行情况报告沈阳办理群众供热诉求成绩突出

　　12月3日，记者从辽宁省营商环境建设局获悉：辽宁省“供热直通车”首月运行情况报告对外发布。从运行情况来看，“供热直通车”首月总体运行平稳有序，群众诉求量呈平稳下降趋势。

　　多措并举 确保渠道畅通

　　从供热首日起，省、市8890平台及时调配人员力量，加强节假日值班值守力量，确保热线台席及网络渠道畅通。沈阳等地区采取派驻8890平台、增加话席台数、延长服务时间等措施，保障群众供热诉求及时有效处置，进一步缩短办复时间，从首周的每日9小时缩短至每日3小时。

　　沈阳、大连等地推进智慧供热监管平台建设，为早发现、早处理、早解决供热问题提供技术支撑，提升供热管理信息化和智能化水平。省营商局、省住建厅依托“供热直通车”聚焦突出问题，深入开展“访民问暖”活动，有效解决供热投诉集中问题，化解社会矛盾。

　　强化考核 提升办理质量

　　沈阳、大连、本溪、朝阳等地办理成绩突出。从办理反馈情况看，沈阳、大连、本溪、朝阳地区各项考核指标超过全省平均值，群众供热诉求问题办理成绩突出；沈阳、本溪、营口、铁岭、朝阳、沈抚示范区反馈率为100%；沈阳、大连、营口、辽阳地区满意率为100%；朝阳地区办理速度最快，仅为11小时。

　　429家供热企业反馈率达100%。包括沈阳市华发热力供暖有限公司、沈阳浑南热力有限责任公司、沈阳祥运热力供暖有限公司等。

　　258家供热企业满意率达100%。包括沈阳浑南热力有限责任公司、辽宁沈煤红阳热电有限公司、沈阳天润热力供暖公司、沈阳经济技术开发区热电有限公司等。

　　124家供热企业办理质量和效率最优。包括沈阳金山热电股份有限公司、沈阳市法库县东盛供热公司、沈阳皇姑热电有限公司等单位能够在24小时内办结群众诉求，且群众评价满意率为100%。

　　11家供热企业群众认可度较高。沈阳华发热力供暖有限公司、辽宁沈煤红阳热电有限公司、沈阳浑南热力有限责任公司、沈阳众信供暖公司等11家供热企业，因供热质量较好、主动开展延伸服务等，受到群众表扬，并通过8890平台表示感谢。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 高志广 吴妍焱

　　通讯员 郑婵媛/文 袁野/制图