我为群众办实事全程陪办换位体验他们擦亮为民服务之窗

“之前在网上预约方便吗？”

“办理一项业务通常需要多长时间？”

8月27日下午

在真如镇街道

社区事务受理服务中心窗口前

真如镇街道党工委书记张韶春

向窗口办事人员连连发问

为践行“人民城市人民建

人民城市为人民”重要理念

推进政府信息公开

与“一网通办”在线政务服务融合

畅通政府部门与群众的互动渠道

及时回应群众提出的诉求

真如镇街道积极开展

“陪办”服务工作

现场，真如镇街道党工委书记张韶春，党工委副书记、办事处主任毛彩萍，办事处副主任龙伟平当起“陪办员”，亲身体验群众办事感受，全面推动政务服务事项流程不断优化、服务效能稳步提高。

从进大厅开始，扫码、取号、到窗口递交材料、填表直至就业创业证办理完成，张韶春全程温馨陪伴办事人左右，换位体验“一网通办”服务水平，将“陪办”和贴心服务工作落到实处。

张韶春与办事人交流办事感受，听取意见建议，“前期预约便捷吗？办理流程感觉怎么样？”前来申办就业创业证的办事人此前已通过“上海社区公共服务”APP进行预约，又得益于证照调用、电子亮证等操作流程，当即就拿到证件，连连感叹：“窗口受理服务速度快、态度好，省时又省事！”办理等候期间，张韶春打开手机“随申办”，现场感受“电子亮证”功能的便利性。

大厅一侧，还有一台全区率先引入的“一网通办”24小时自助服务终端，前来自助打印社保清单、离线“随申码”的居民络绎不绝。张韶春前往自助终端前，了解操作流程，协助居民办理“随申码”离线服务打印。

全程陪同直至事项办结束后，张韶春仔细询问其使用情况，并叮嘱相关部门要持续加大“一网通办”宣传力度，让居民更加了解政府部门在优化服务流程和方便居民办事路径上的改进提升。

实际上，真如正计划围绕办事功能、办事区域、办事效能“三集聚”原则，将“一网通办”自助终端政务服务进社区、片区、商圈、楼宇党群阵地，融入营商环境服务专区，打造服务群众的“最后一公里”，实现15分钟服务圈。

另一边，街道党工委副书记、办事处主任毛彩萍正陪同居民办理残疾证换证业务。面对听力受损的陈老伯，毛彩萍为其递上笔和材料，与工作人员一同耐心地教授其如何操作。

“残疾证有效期限是多久？”边服务居民，毛彩萍边向工作人员了解残疾证换证的具体办理细节，就办理工作中可能存在的问题进行探讨交流。“带好所需证件过来，一踏进门就有工作人员协助我准备前期纸质材料，方便得很！”陈老伯开心地说，“更没想到还有街道领导陪同我办理业务，太贴心了！”

经初步受理后，换证材料将提交至残联审核，一个月内便能邮寄到家。老人最后微笑着按下服务“满意”键并连连点头，对工作人员的服务表示肯定。社区事务受理服务中心坚持着每天统计“好差评”评价率，并及时查找原因进行整改，不断提升“好评”评价率，提升政务服务质量和效能。

“老人家，我们准备给您办理长护险登记申请。”“先前有病史吗？”街道办事处副主任龙伟平来到北大街居民区，向卧床休息的91岁赵阿姨介绍长护险相关政策。

一旁的叔叔简单诉说其需求，龙伟平耐心提出可供选择的方案建议，并将《办事指南》宣传手册送给叔叔，告知待专业人员***评定后做出后续跟进。“有你们***服务，我们老百姓办事真是越来越便当了！”叔叔脸上带着欣慰的笑容说道。当前，真如社区事务受理服务中心认真落实各项政策，严格做好长护险工作，筑牢民生保障底线。

为实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”的理念，街道在辖区内4个“真如意·共享家”内试点设立“真如意帮办点”。龙伟平一行来到水塘街居民区，协助陈女士通过“一网通办”线上办理残疾人交通补贴。“现在很多业务家门口就能办，真是太好了！”“真如意帮办点”将计划在街道其他居委会以及辖区内更多片区逐渐普及，为居民提供实实在在的高效服务、暖心服务。

线下办、线上办、***办

居民办事更便捷！

今后，真如镇街道

社区事务受理服务中心

将努力推动更大范围、更宽领域

更深层次的“一网通办”改革

发挥信息平台优势

进一步优化工作流程，提升服务水平

让“急难愁盼”平安落地

进一步提升真如辖区内

人民群众的获得感、幸福感、安全感