自流井区税务局改造升级提质效多措并举优服务
自流井区税务局为提高办税效率、提升服务质量,更好的服务纳税人,积极对办税服务大厅进行改造升级,多措并举优化服务内容,不断提高纳税人满意度。 改造升级提质效,倾情服务暖人心。建设多功能导税服务平台,为纳税人提供精准指引。导税台配备计算机5 台,座机电话3 部,导税人员5 人,将导税台打造成集电话答疑、取号引导、咨询辅导、资料预审、业务查询、自助指导等服务为一体,满足纳税人多元化的办税需求的多功能服务台。确保纳税人进门有人接待、问题有人解答、网办有人辅导,导税人员对纳税人的业务进行分流、精准服务。尽量让纳税人少跑路,缩减纳税人的办税和等待时间。
征纳互动促和谐,便民办税获好评。大力推广非接触式办税,积极搭建方便快捷的税企沟通平台,通过开通热线电话、征纳互动平台、税企微信群、 QQ群等多种方式,安排专人负责接听咨询电话和关注线上平台动态,实时了解纳税人、缴费人的业务办理诉求、及时解答纳税人的疑问,解决纳税人网上办税缴费过程中遇到的业务操作等问题,辅导纳税人充分用好电子税务局、自然人扣缴客户端、单位社保费管理客户端等网络办税平台,让纳税人不用跑路、足不出户便能完成各项业务的办理,因此获得了纳税人的一致好评。
轮岗制度练新兵,干部成长助服务。为了帮助新进人员尽快熟悉各项业务、更快融入工作岗位,以便更好服务纳税人,一方面让新进人员在导税台、自助办税区、前台业务办理等多岗位轮岗学习,并在轮岗学习过程中,由业务能力强、工作经验丰富的工作人员进行传帮带;另一方面,安排人员到税政、征管等部门进行交流学习,了解其他部门的业务流程,培养新人的沟通协调能力。让新进人员通过轮岗锻炼迅速成长,增强责任意识、树立服务理念、提高业务能力,以饱满的热情投入到服务纳税人的工作中。