禅城区市场监督投诉举报中心2020年2月数据统计分析
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于2022年05月20日发表
一、总体情况
2020年2月，区投诉举报中心通过12345、12315、“一按灵”等平台及区局OA系统共接收和转办投诉、举报、咨询工单1313件，按时办结应办结工单。其中投诉384件，占总量的29%；举报491件，占总量的38%；咨询438件，占总量的33%。如图：
二、咨询工单情况分析
2月共接转咨询类工单438件，涉及内容主要有：登记许可业务240件、意见和建议118件、食品相关业务22件、医疗器械业务13件、价监业务10件、信用监管业务7件、其他15件。如图：
三、投诉工单情况分析
2月共接转投诉类工单384件，其中：商品消费投诉163件，占42%；服务消费投诉221件，占58%。如图：
（一）商品类消费投诉情况分析
2月商品消费投诉163件，具体分类如图：
商品类消费投诉前三位情况：
1、日用百货类31件,占19%，涉及主要类别有：服装9件、家具6件、鞋帽3件、眼镜3件。涉及问题主要有：质量15件、售后服务9件、合同4件。如图：
2、交通工具类24件,占15%；涉及主要类别有：汽车及零部件21件、自行车（山地车、助力车）及零部件3件。涉及问题主要有：三包8件、售后服务7件。如图：
3、医疗器械类22件,占13%；涉及主要类别有：康复护理器械（口罩）22件。涉及问题主要有：合同6件、价格5件、售后服务5件、质量5件。如图：
（二）服务类消费投诉情况分析
2月服务消费投诉221件，具体类别如图：
服务类消费投诉前三位情况：
1、互联网服务类47件,占21%。涉及主要类别有：网络故障问题29件、网络电视问题6件、网络迁移问题6件。涉及问题主要有：售后服务39件、强制消费6件。如图：
2、电信服务类46件，占21%；涉及主要类别有：移动资费问题27件、黑名单问题5件。涉及问题主要有：售后服务28件、强制消费12件。如图：
3、餐饮住宿服务类29件，占13%。涉及主要类别有：餐饮服务26件、住宿服务3件。涉及问题主要有：合同22件、食品安全问题5件。如图：
（三）投诉涉及问题分布
如图所示，投诉涉及问题主要集中在商家售后服务，该项占比45%，其次集中在合同、质量方面，该两项各占比18%、11%。
四、举报工单情况分析
2月共接转举报类工单491件，其中商品举报376件，占77%，服务举报79件，占16%，市场主体管理举报36件，占7%。如图：
（一）商品举报情况分析
商品举报类别主要有：医疗器械199件、食品77件、日用百货42件、药品29件、装修建材21件。如图：
商品类举报前三位情况：
1、医疗器械举报199件，占53%；涉及主要类别有：康复护理器械（口罩）196件。涉及问题主要有：价格150件、质量38件，广告4件。如图：
2、食品举报77件，占20%；涉及主要类别有：肉类及其制品38件、蔬菜水果13件。涉及问题主要有：价格43件、食品安全23件、广告6件。如图：
3、日用百货举报42件，占11%；涉及主要类别有：服装12件、洗涤用品10件、卫生用品5件。涉及问题主要有：广告23件、价格13件、质量5件。如图：
（二）服务举报情况分析
服务举报类别主要有餐饮住宿服务39件、中介服务10件、医疗器械7件、停车场服务6件、租赁服务5件。涉及价格问题29件、人身安全23件、食品安全问题13件。如图：
服务类举报前三位情况：
1、餐饮住宿服务39件，占49%；涉及主要类别有：餐饮服务37件、住宿服务2件。涉及问题主要有：人身安全22件、食品安全问题13件。如图：
2、中介服务10件，占13%；涉及主要类别有：物业服务9件。涉及问题主要有：价格9件。如图：
3、医疗器械7件，占9%；涉及类别主要以康复护理器械为主。涉及问题主要有：价格5件、质量2件。如图：
（三）市场主体监管举报情况分析
市场主体监管举报36件，主要涉及无照经营12件、无证经营11件、擅自变更经营地址4件、超范围经营4件。如图：
禅城区市场监督投诉举报中心
2020年3月11日
