福石社区抓双创促和谐成功调解居民纠纷

　　6月18日，映晖湾小区一起业主与电梯公司的纠纷经过福石社区工作人员一个多月的不懈努力和耐心细致的调解工作,终于打破僵局，成功化解了矛盾纠纷。 

　　事情发生在5月7日晚23时50分，家住映晖湾7栋1201房的况先生乘坐电梯上楼回家，当电梯上升至8楼时突然失去控制，往下行方向运行，整个过程中电梯所有按键均失效。由于在失控下行的过程中，电梯多次停顿，业主的身体并未受到太大损伤，但受到严重惊吓，情绪激动。况先生脱困之后，找到物业管理处，及蒂森电梯的管理人员前往现场处理此事。但电梯公司工作人员坚持认为电梯事故与己无关，拒绝道歉以及支付业主身体检查的费用，使得双方矛盾激化，业主即拒绝物业公司的调解。 

　　福石社区得知此事后，立刻联系映晖湾管理处详细了解情况，物业管理处表示愿意积极和谐的处理该矛盾，但由于电梯公司态度消极导致双方关系僵化，以物业管理公司单方面力量无法解决，并希望社区出面调解。随后社区调解员找到业主，对其进行安抚和劝导，并详细了解业主的身体状况及其诉求。虽然业主身体并未受到损伤，但仍然心有余悸且情绪较为激动，认为蒂森电梯公司态度过于恶劣，拒绝任何调解，坚持要通过媒体曝光及法律等激烈途径解决。 

　　为进一步维护社区和谐稳定，社区调解员一方面敦促物业管理公司联系积极联系电梯公司，尽快达成协议，另一方面积极接触业主，采取***服务，拉家常等方式对其耐心劝导，并将管理处的态度详细告知。 

    经过一个多月的时间，十数次的与双方接触、调解，物业管理公司方面最终做出决定，由其垫付医疗费用，并更换电梯管理人员。而业主方面也经过反复接触和开导，化解了业主对物业管理公司的抵触情绪，接受物业管理公司支付的医疗费用，并与今日完成相关手续。