诸家乡便民服务中心三心服务见成效
为深入开展群众路线教育实践活动,营造高效、优质的便民服务环境,树立良好的服务形象,诸家乡便民服务中心坚持“三心”服务,收到了较好成效。
一是接待“热心”,在接待群众时,做到“五个一”,即“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一个答复”,让来办事的同志,都能留下温暖如春和宾至如归的良好印象。二是解答“耐心”,在接待群众咨询时,耐心细致地做好权责范围内的解释工作,做到“宁可工作人员磨破嘴,也不让群众多跑一次腿”,对符合办理条件的,做到快审快办,对不符合办理条件的,向群众讲清办理的依据、时限、程序和所需材料等,让办事群众高兴而来,满意而归。三是服务“真心”,在办理窗口业务时,认真开展“一站式受理,限时办结”外,同时推行全程代办服务、延时办理服务、预约办理服务、特别通道服务,***办理服务和政策法规咨询服务等多样化服务工作,真心为群众办事。
12月以来,该乡便民服务中心共接受群众咨询1579件,受理1597件,办结1597件,群众满意率100%。