南充市顺庆区信访工作联席会议办公室关于2019年网上信访信息系统人民网留言办理情况的通报
南充市顺庆区信访工作联席会议办公室
关于2019年网上信访信息系统、人民网留言
办理情况的通报
各乡镇党委、街道党工委,各乡镇人民政府、街道办事处,区级各部门:
2019年1月1日至12月31日,我区网上信访信息系统新接收群众来信、领导信箱、网上投诉共653件。人民网领导留言板新接收网民留言347条。
现将全年办理情况通报如下。
一、“四率”情况
(一)按期办结率
网上信访信息系统中群众来信、领导信箱、网上投诉应办结459件,已办结459件,按期办结率100%。人民网领导留言板留言347条,已全部办结,按期办结率100%。
(二)及时受理率
网上信访信息系统中应受理总量629件,及时受理600件,超期受理29件,及时受理率95.39%。
(三)群众满意率
网上信访信息系统中纳入满意度评价285件,参评168件,117件因超期未评被默认为“基本满意”,群众对责任单位满意率96.84%。
(四)群众参评率
网上信访信息系统中纳入满意度评价285件,参评168件,群众满意度评价参评率58.95%。
二、2019年总体办理较好的单位
(一)信访量大且办件质量高的单位
区综合行政执法局
(二)办件质量高的单位
区公安分局、区教育科技和体育局、舞凤街道办事处、华凤街道办事处
(三)办件积极的单位
区人武部、区司法局、区商务局、市房管局顺庆办事处、东南街道办事处、双桥镇、李家镇
三、工作要求
(一)提高思想认识
在处理信访事项时,以“控增量、减存量、防变量”为目标,以“事要解决”为靶向,落实好“首办责任制”,积极探索和推广让群众“最多访一次”的做法,避免“小事拖大,大事拖炸”,及时就地解决群众合理诉求,高质高效地化解矛盾,把问题化解在萌芽状态,把问题解决在信访群众家门口。
(二)积极办理信访件
严格对比信访考核“四率”(及时受理率、按期办结率、参评率、满意率)指标,及时受理、认真办理、加大对满意度评价工作的宣传力度,争取群众的理解和支持,引导群众实事求是作出公正评价。
(三)做好2020年信访工作
2019年,在全区各单位领导的关怀支持下,经过各责任单位经办人员共同努力,我区在信访量居9县(市、区)第一的情况下,信访业务考核位居全市前列。
请各单位对2019年信访工作情况对标对表查找差距、分析原因、完善措施,争取2020年工作再上新台阶。今年,我办将以季度通报形式通报网上信访事项办理情况,并严格按照考核要求逗硬考核。
南充市顺庆区信访工作联席会议办公室
2020年1月15日