县发展改革局主动作为高效解决群众投诉

　　为强化价格投诉举报工作，切实维护群众合法权益，树立部门良好形象，县发展改革局主动作为、积极应对，及时、高效解决群众投诉与举报。

　　一、群众反映强烈。自3月21日以来，县发展改革局通过12345热线办先后接到群众关于广兴镇渡口收费价格投诉14件，投诉群众30余人次，老百姓集中反映“广兴镇邓家码头和龙宝码头渡船经营者将于4月1日起涨价，渡船收费由0.5元/人/次提价至1元/人/次”。群众认为渡船涨价不合理，且不能随意涨价。经村社干部群众和渡船经营者协商未果后，群众向镇政府反映情况，然后又集中通过12345政府热线反映该情况，希望有关部门调查核实涨价是否合理。

　　二、积极调查处理。县发展改革局接到群众投诉后，迅速进行调查处理。一是查阅本单位相关收费文件，找出相关收费标准和依据，确认渡船收费价格是属于政府指导价。二是深入渡船实地进行调查，两个渡船确实在渡口附近设立了涨价公示牌。经调查了解，这两个渡船都是当地群众生产生活必经之地，价格的提升势必会对群众生活造成重大影响。三是在3月27日，县发展改革局联系县热线办、县海事处一起主动到广兴镇镇政府召开价格座谈会，通知当地村社干部、渡船经营者、群众代表到场，向他们进行价格政策、法律法规宣讲，明确告知不得擅自提价、自主定价。

　　三、回应群众和媒体诉求。此次投诉事件涉及面广、反映强烈，受到了群众和媒体的高度关注。一是及时将办理情况和结果反馈给投诉人，做到“事事有回音，件件有落实”，使投诉基本得到平息，同时县发展改革局和镇政府一起积极进行正面宣传，和群众做好沟通解释工作，努力减小此次事件造成的不良影响。二是针对渡船经营者反映的经营困难情况，县发展改革局要求经营者可以按照相关规范程序逐级上报，在充分考虑社会承受能力和经营利益，形成价格调整方案，并集体审议后，报县政府做出调整价格决定后，公告执行。三是分管局领导受邀做客遂宁市“12345阳光问政”和射洪电视台“艾哥热线”，通过宣讲法律法规、政策答疑解惑等方式对事件进行了详细说明，并主动接受群众和社会监督，受到了一致好评。

　　目前，涨价预告已撤除，继续按原价收费，群众情绪稳定，事态平稳。（县发展改革局  赵毅）