广安市狠抓作风五排查猛药纠治窗口服务常态病

　　近日，为持续推进打造群众满意的机保公共服务体系，广安市机保局严格对标上级通知，刀口向内、刀口见血，围绕“查纪律、查设施、查隐患、查漏洞、查堵点”五方面大力开展作风自查，有力纠治了窗口服务的系列“常态病”，该市机保公共服务工作展现新气象。 

　　为深入开展“五查”工作，广安市机保局局长亲自挂帅，成立了以对口业务负责人为主，办公室相关人员配合的联合检查组，不打招呼、不定时间，采取现场查看、暗中观察和侧面了解等方式，对全市机保经办窗口工作人员进行了多次突击检查。在纪律方面。检查出职工存在迟到早退、擅离职守、上班期间做与工作无关的事情、服务语言不规范等问题。在设施方面。发现窗口工作人员没有统一的工装，未配备医药箱、老花镜等便民服务设施。在堵点方面。存在指示标志单一、不突出，窗口排队时间长，窗口电话接听不及时，经办人员有时语气生硬，耐心不足的问题。在漏洞方面。发现因为新政策未出台，养老保险关系转移接续、在职人员死亡一次性待遇申领无法办理，待遇领取资格认证受网络平台限制，异地认证困难，许多群众意见很大。在隐患方面。发现窗口服务人员工作疲沓，敏感性不强，岗位职责交差，经办管理存在风险。 

　　根据查找出的问题，广安市机保局专题召开办公会，建立台账，逐条挂账销号。按照制度规定对出现问题的个人严格进行问责，并集体讨论解决措施。能现场处理的问题现场解决，不能现场处理的研究对策，会上共研究制定出考勤签到、民主测评、强化宣传、细化保障、督导检查、群众监督、量化奖惩等十条长效监管机制，同时明确专人分头具体落实，每月办公会进行总结。广安市机保局抓作风建设系列行动，有力纠治了窗口服务的常态旧疴，为全市机保作风建设工作提供了有力的制度保障，获得了良好的社会反映。