关于统一规范社会保险经办窗口周末延时服务的通知（武人社办201424号）

各区人力资源（社会保障）局、局属单位：

按照《2014年市人力资源和社会保障系统社会保险承诺整改措施》的统一部署及要求，为了规范做好全市人社系统社会保险经办窗口周末延时服务工作，现就有关事项通知如下：

一、实施周末延时服务的机构及单位

全市人社系统社会保险经办机构提供窗口周末延时服务的机构及单位包括：市医疗保险中心、市社会保障卡管理中心、各社会保险管理处、市人力资源和社会保障局东湖分局；蔡甸区、江夏区、东西湖区、汉南区、黄陂区、新洲区人力资源和社会保障局所属社会保险经办机构。

二、开展周末延时服务的时间安排

全市社会保险经办机构在正常工作日以外提供窗口周末延时服务的时间统一为：每周六9：00—16：00（国家规定的节假日除外）。

三、周末延时服务的业务事项

按照全市社会保险经办机构异动业务办理时限的要求，结合市民群众对社会保险经办服务的实际需求，全市社会保险经办窗口周末延时服务的业务事项暂定为下列内容。

1、各社会保险管理处和各区人力资源（社会保障）局所属社会保险经办机构提供周末延时服务的事项

（1）受理灵活就业人员新参保及续保业务；

（2）受理灵活就业人员暂停缴费业务；

（3）受理灵活就业人员欠费实时征收业务；

（4）受理灵活就业人员欠费注销业务；

（5）受理灵活就业人员养老保险缴费档次调整业务；

（6）受理灵活就业人员信息变更业务；

（7）受理灵活就业人员养老保险在灵活就业人员个人窗口中断缴费期间的补缴业务；

（8）打印《社会保险参保缴费情况查询单》业务；

（9）社会保险公共业务咨询服务。

在每月1至22日异动期内的周末延时服务，按规定的业务流程受理，并按规定的时限办结；在每月23日至月末非异动期内的周末延时服务，按规定的业务流程受理收单，按规定履行告知义务，并从次月异动期开始时按规定的时限办结。

2、市社会保障卡管理中心提供延时服务的事项

（1）受理社会保障卡急制申领业务；

（2）受理社会保障卡挂失业务；

（3）受理社会保障卡解挂业务；

（4）受理社会保障卡解锁业务；

（5）受理社会保障卡修改密码业务；

（6）受理社会保障卡咨询业务。

3、市医疗保险中心提供延时服务的事项

（1）受理基本医疗（职工、居民、大学生）、工伤、生育保险的急救转院申报。

（2）受理参保人经批准到非定点医疗机构住院医疗费用报销资料。

（3）受理异地人员在汉选择定点医疗机构备案，参保人员申请打印《医疗费用结算清单》，参保单位报送各险种结算票据，离休干部、伤残军人领取门诊联单。

（4）受理基本医疗（职工、居民、大学生）、工伤、生育保险待遇资格、个人账户、参保单位和参保人员缴费查询等事宜。

（5）接待参保人员投诉、举报、来信来访，回答相关政策

和经办流程问题。

（6）处理基本医疗（职工、居民、大学生）、工伤、生育保险就医方面的突发事件。

四、周末延时服务的岗位设置及人员配备

上述提供周末延时服务的社会保险经办机构，应按照承诺的服务事项，安排专门的经办服务窗口，并在周末挂“周末延时服务”公示牌；周末延时服务窗口确定岗位设置，至少配备两名以上工作人员，并在经办服务大厅予以公示。

五、加强对周末延时服务工作的管理

各单位应按照周末延时服务的受理事项、岗位设置及人员安排，加强对周末延时服务工作人员的管理。在周末延时服务当天应配备经办服务大厅督导岗和带班领导,并形成严格的管理制度。对于周末延时服务窗口工作人员，可按国家及省、市规定发给加班工资，做好周末延时服务工作人员轮换及后勤保障工作，确保周末延时服务工作质量，并建立长效工作机制。