市局召开12333暨在线访谈回顾与展望座谈会

8月16日上午，12333暨在线访谈回顾与展望座谈会在局机关5楼会议室召开。会议回顾了12333与在线访谈的发展历程，展望了做大做精做强的美好愿景。与会人员踊跃发言，建言献策。郜军涛局长作了***。  

2014年6月26日，首期《在线访谈》开播，郜军涛局长作为嘉宾，与广大网友互动交流，国家人社部对此进行了专题报道。截至2016年8月12日，《在线访谈》共举办52期，人民群众的参与度、满意率不断攀升，得到了社会各界的充分肯定。共受理网民在线提问3540件，回复率100%，做到了件件有回复，事事有着落，群众满意率高达97%，形成了良性的网上互动。12333作为人社部门的公共服务平台，被列入人社部“金保工程”的重要内容之一。多年来，在开展政策咨询、支持业务经办、受理投诉举报、提供决策分析等方面发挥了重要作用。年均接受群众咨询12万人次，释疑答惑，为百姓提供了优质高效的服务。

郜军涛局长充分肯定了12333及《在线访谈》所取得的显著成效。他指出：通过互联网，搭建“三问于民”的互动交流平台，正是我们开办《在线访谈》的初心，这项工作走在了全省、乃至全国人社系统的前列。回顾《在线访谈》两年来的历程，可以说取得了三个突破：一是打开了民意直达的重要窗口。二是构筑了汇集民智的决策平台。三是架起了解决民需的和谐桥梁。

他强调：要不断创新，打造更加靓丽的12333公共服务品牌。一是创新咨询服务平台建设。积极应用新的12333电话咨询服务系统、信息呼入交换平台，建立全市统一的电话咨询服务信息资源库。二是不断完善网上办事大厅建设。积极拓展与网上市民之家的深度融合，凡是能够上网办理的事务，都要在网上对社会公众开放。使网上办事大厅成为“24小时在岗的智慧人社平台”。三是积极探索自助服务一体机建设。打造城区步行15分钟服务圈和农村1.5公里便民服务圈。

郜局长指出：要继续前行，不断提升服务群众“最后一公里”的能力水平。一要努力把《在线访谈》做成精品栏目，让《在线访谈》成为我们同群众交流沟通的新平台，成为贴近群众、为民解忧的新途径，成为发扬民主、接受监督的新渠道。二要全力做大12333金字招牌。热情服务，扎实工作；形成合力，齐抓共管；主动作为，标本兼治。通过扎扎实实的工作，使群众切实体会到“12333，服务在身边”。三要完善工作机制，建立完善限时办理、政策实时传递、定期培训机制，确保责任落实到位，工作落实到位。四要严格督查督办，网络施政的关键在于及时，在于便捷，在于高效。我们要把落实群众咨询和反映问题，作为衡量工作好坏、干部素质高低和能力强弱的一个重要标准。局纪检监察室要加大督办力度，必要时直接派人到现场进行督办。举全系统之力，把《在线访谈》办得更好，使12333成为服务渠道更宽、辐射范围更广、信息反馈更快、决策支持更有力的政府公共服务品牌，为安阳人社事业科学发展发挥更大的作用。

会议由郜军涛局长主持，范志强同志就在线访谈进行了回顾与展望，电子政务中心介绍了12333工作概况，并现场演示了PPT。市人社局领导班子成员；各县（市、区）人社局，示范区、高新区组织人社局分管局领导；局机关相关科室、局属单位负责人；《在线访谈》常设席位业务经办人员参加了座谈会。