无为县人社局四措并举强化窗口服务

              日期：2017-06-13               点击数：592              来源：无为县人社局

无为县人社局在开展“两学一做”学习教育活动和“讲政治、重规矩、作表率”专题教育活动中，不断畅通便民渠道，落实便民措施，增强服务意识，进一步整治“慵懒散”行为，提高工作效率，提升窗口单位对外形象。

一是完善窗口配套设施。各窗口单位在服务大厅显著位置设置了电子屏，滚动显示人力资源和社会保障政策法规、工作制度、业务流程等。增加了休息区座椅，为群众办事休息提供方便，服务窗口前也专门设置座椅，避免出现躬身办事现象。配制了饮水机和纸杯，充分体现窗口单位的贴心服务。

二是推动窗口服务升级。设置了工作人员去向牌、窗口服务承诺牌、政务公开牌等，提供了一事一表一图的办事流程图，简化办事程序。设立了业务咨询台，完善人员分流及咨询工作，及时将排队人员分流到相应岗位办理业务。窗口工作人员统一着装，挂牌上岗，全面实行微笑服务、亲切服务，严格遵守首问责任制、限时办结制、一次性告知制等项制度。

三是培育窗口争创机制。持续推进“三比三评”活动，以比、评活动为动力，着力提高干部职工服务水平、服务质量和服务意识。建立窗口创建考核机制，印发《窗口单位文明创建工作考核标准》，由局负责人轮流带队，每月不定期对窗口单位明察暗访4次，从窗口环境卫生、人员出勤、工作纪律、服务规范等方面进行考核，一月一通报，一年一考核。

四是严肃窗口工作纪律。出台《县人社局机关事业单位工作人员管理暂行规定》，严格上下班制度，落实岗位责任，严肃工作纪律，严禁出现上班时吃零食、上网购物、聊天、玩游戏、看电影等与工作无关的活动。公布举报咨询电话，设立投诉意见箱，加大群众投诉受理力度，对懒散拖拉、消极怠工、服务不规范的，依照《无为县人社局作风建设负面清单管理考核办法》，对责任主体进行通报批评，并作扣分处理，情节严重的，对股室、事业单位负责人进行免职处理，一般干部给予停职待岗处理，特岗人员解除劳动关系，聘用人员解除聘用关系。