市人力社保局咨询服务中心获评全国12333电话咨询服务示范单位
今年3月,人社部按照严格标准、优中选优的原则,经过自评申报、省级推荐、专家评估等环节,遴选确定杭州市人力资源和社会保障局咨询服务中心等29家单位为全国12333电话咨询服务示范单位。
杭州市人力社保咨询投诉专线12333于2005年12月对外运行。十多年来,12333咨询服务工作坚持“全心全意,竭尽所能,服务公众”的理念,以电话、传真、短信、邮件、网站、微信六大服务手段为公众提供方便快捷、高效统一的“一站式”咨询服务,在一体化建设、规范化管理和标准化服务等方面取得显著成效,累计来电总量达到3000万个。12333解答了一大批社会关注的热点、难点问题,在服务社会公众、了解社情民意、化解社会矛盾方面发挥了积极作用,先后获得“全国人力资源社会保障优质服务窗口”、“全国巾帼文明岗”、“中国十大倾听民意公共服务热线”等20余项荣誉称号。
在被人社部确定为全国12333示范培训基地的基础上,咨询中心积极开展示范单位创建,坚持“高起点、高标准、高质量”建设和发展思路,以能力建设为重点,以规范标准、扩展平台、提升形象为抓手,服务范围进一步扩大,队伍进一步优化,服务能力进一步提升,各项工作均取得新进展,在全国12333热线中处于领先水平。