拱墅区半山镇四字法推进企退社会化管理
拱墅区半山镇,老年人超过人口比例20%,是个典型的老龄化镇。该镇经过多年的探索与实践,通过“广”、“实”、“细”、“深”四字法,走出了一条具有半山特色的企业退休人员社会化管理新路,深得广大群众的好评。
一、“广”是广听民意,形成以政府为主导、社区为依托的服务格局。运用民情联系卡、征求意见箱、走访慰问等方式,多渠道倾听民情民意,了解不同群体的各种困难与需求,不断投入资金,开食堂、建康复室、办养老日托室等,不断为老年人、残疾人解决各种生活问题,提高生活品质。
二、“实”是扎实网络基础,组建专职服务人员和志愿者相结合的服务队伍。招聘了45名有爱心、有能力的助老助残专职服务人员,为各个社区的退休人员、残疾人提供必要的生活照料。并通过技能培训、双向反馈、定期分析等方式,努力提升这支队伍的服务水平。另外,半山镇还广泛发动社区志愿者,成立 “快乐义工”志愿服务站,组建了政策宣传、普法帮教、治安巡逻、民事调解等形式的专业志愿者队伍。两支队伍互为补充,取长补短,相得益彰。
三、“细”是细化帮扶措施,细化以生活照料和安全保障为基础的服务内容。除为不同的年龄段老人提供普通生活照料外,还为行动不便的老人、残疾人,提供理发、缝纫、电器维修、管道煤气检修等专业服务,细化帮扶措施。兴办社区爱心食堂,为老人、残疾人解决吃饭难的问题。
四、“深”是深化总结、探索、创新以人为本的服务机制。自开展助老助残工作以来,各社区根据自身特点,不断总结、探索、创新、完善服务方式,拓展服务内容,不断推出实实在在的好经验、好做法。如杭钢北苑社区通过建立“星级服务”制,落实“十个必管”工作责任制,构建“民情联系无遗漏,社区管理无盲点,社区服务无缝隙”的“连心网”;杭钢南苑社区成立了社区“红星服务公社”,下设便民生活大队、文化生活大队、平安生活大队等3个大队,水电维修、助老助残等12个小分队,为辖区居民提供服务。